各科室、各黨支部：

為做好2019年醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作任務，按照上級文件要求，結(jié)合醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實際，特制定本工作方案。

    一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，加強全員思想道德建設，以文明單位創(chuàng)建為抓手，著力提升職工綜合素質(zhì)，以提升醫(yī)院形象為目標，深入開展全國文明城市創(chuàng)建活動，堅持整體推進，進一步提高醫(yī)院文明程度和職工幸福指數(shù)。

二、工作目標

全面貫徹落實創(chuàng)建全國文明城市各項重點工作任務，堅持文明單位創(chuàng)建各項工作，認真整改存在的問題和不足，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，確保醫(yī)院相關的創(chuàng)建任務全面達到考核標準要求。

    三、領導小組

為做好創(chuàng)建全國文明城市及全國文明單位各項工作，醫(yī)院成立工作領導小組：

組  長：朱繼文

副組長：馮  時、萬曉燕、王  濤、昌貴平、董筱林、王榮貴

組  員：吳楊威、許  揚、鄒正華、李安心、魯  焱、陳  衛(wèi)

周  紅、謝萬忠、駱  駿、何彩鳳、朱圣敏、金志恒

費錫林、魏  鵬、陳  霞、鄭華蓉、張士瓊、鄒賢鳳

肖  磊、曾德秀、康勤洪、王  軍及各科室主任護士長

領導小組下設辦公室，馮時同志兼任辦公室主任。黨辦負責協(xié)調(diào)和日常工作，相關職能科室負責落實具體任務，履行工作職責，全院各科室、各支部要給予支持和配合。

    四、主要工作任務

（一）營造氛圍，宣傳發(fā)動。醫(yī)院成立創(chuàng)建全國文明城市及全國文明單位工作領導小組，制定工作方案，在院內(nèi)進行宣傳和動員。加強全國文明城市創(chuàng)建和社會主義核心價值觀公益廣告宣傳，更新醫(yī)院大門口宣傳欄、電子屏創(chuàng)文內(nèi)容。全院干部職工要熟記24字社會主義核心價值觀內(nèi)容，對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率、參與率達到100%。

（二）落實文明創(chuàng)建“聯(lián)點共建”工作。

繼續(xù)開展與西門社區(qū)“聯(lián)點共建”工作，按照職責要求，落實以下工作：

1、支持西門社區(qū)基礎設施建設。在西門社區(qū)提出幫助事項的范圍內(nèi)，為社區(qū)辦一件實事，幫助修補、硬化、綠化小街小巷，協(xié)助搞好老舊小區(qū)整治，協(xié)助社區(qū)按照指導手冊和測評內(nèi)容搞好對標創(chuàng)建，并予以資金支持。

2、協(xié)助社區(qū)加強居民素質(zhì)教育。組織醫(yī)院干部職工以黨支部、團支部、工會小組、科室等為單位，進社區(qū)宣傳文明創(chuàng)建知識。收集社區(qū)創(chuàng)文建議和難點問題，結(jié)合實際情況盡力協(xié)調(diào)解決。指導、督促、協(xié)助西門社區(qū)開展十星級文明社區(qū)、十星級文明網(wǎng)格、創(chuàng)建之星等創(chuàng)建，組織院內(nèi)住戶積極參加社區(qū)十星級文明小區(qū)、文明市民、文明家庭等創(chuàng)建評選。指導和參與社區(qū)開展道德講堂、健康課堂等活動。指導社區(qū)及時更新宣傳欄，重點做好社會主義核心價值觀和未成年人思想道德建設的宣傳教育。

3、協(xié)助履行網(wǎng)格責任。進一步細化聯(lián)系網(wǎng)格，參加“聯(lián)點共建”小分隊的組建，幫助西門社區(qū)整治亂潑亂倒、亂停亂放、亂搭亂建、亂涂亂畫等問題，協(xié)助清理“牛皮癬”，協(xié)助社區(qū)積極創(chuàng)建“十星級文明網(wǎng)格”。確保相關責任區(qū)域全天候符合文明城市創(chuàng)建標準。指導幫助社區(qū)做好聯(lián)系小區(qū)的業(yè)主委員會換屆等工作。

4、協(xié)助加強社區(qū)組織建設。由醫(yī)院分管領導擔任西門社區(qū)網(wǎng)格管理委員會指導員，協(xié)助社區(qū)組建“五老”（老干部、老黨員、老軍人、老教師、老模范）義務巡查隊，促進自我管理、鄰里互助。指導幫助社區(qū)健全志愿服務組織，建立志愿服務活動臺賬，以醫(yī)院新生代志愿者服務隊為主體，開展周末集中潔城行動，開展“三關愛”（關愛他人、關愛社會、關愛自然）志愿服務活動。發(fā)揮醫(yī)療單位特點，在社區(qū)開展義診、健康講座等社區(qū)服務工作，協(xié)助社區(qū)進行黨員教育。

5、積極參與社區(qū)文化活動。邀請社區(qū)相關人員參加院內(nèi)職工各項文化體育活動，帶動社區(qū)文化活動的開展。積極幫助并參加西門社區(qū)各類文化活動，給予人員、場地等相關支持。

（三）做好院內(nèi)基礎設施的管理工作。定期對候診椅、無障礙衛(wèi)生間等便民設施進行巡查、維護，做到標識清晰、管理到位、使用情況良好；加強公共安全保障，做到物防、技防、人防、消防設施齊全并符合標準，消防通道暢通，相關安全制度健全，有消防安全責任人，相關設施有維修保養(yǎng)記錄。

（四）做好醫(yī)院環(huán)境綜合治理。進一步加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，做到道路、綠化帶、公共廁所干凈整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，無“十亂”現(xiàn)象，落實院內(nèi)工作、生活區(qū)域除四害工作，確保“四害”密度不低于國家C級標準；堅持無煙醫(yī)院標準，室內(nèi)公共場所和工作場所設有明顯的禁煙標識，無煙具擺放，無吸煙現(xiàn)象，對吸煙行為積極阻止。加大車輛停放管理，進一步完善住院配套設施，改善住院環(huán)境。

（五）落實窗口科室的規(guī)范服務。進一步強化服務意識，積極開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，努力提升服務水平。鼓勵、引導各科室積極爭創(chuàng)品牌服務示范崗，不斷完善、改進各種優(yōu)質(zhì)服務和方便病人的新舉措。在醒目處公示服務制度、收費標準、辦理程序等相關制度；各科室設置學雷鋒志愿服務站點，落實人員排班，為患者及其家屬提供清晰明了的咨詢、引導等服務措施；醫(yī)務人員統(tǒng)一著裝，穿戴整潔，佩戴胸牌，掛牌上崗，文明用語，禮貌待人，使用普通話。

（六）完善投訴機制建設。進一步完善投訴處理制度、流程，公示投訴電話，定期查看意見箱，對反映的問題及時處理，對處理結(jié)果和回訪情況要記錄完善、清晰。并納入業(yè)務科室雙百分考核、職能部門工作評價和醫(yī)師定期考核、職工個人年度醫(yī)德醫(yī)風考評范疇。

（七）落實誠信機制建設。全面落實誠信制度化建設各項工作任務，開展誠信單位主題實踐活動，建立起信用記錄、工作機制，建設好醫(yī)療服務智能監(jiān)管平臺。

（八）積極開展志愿活動。落實《湖北省志愿服務條例》，以醫(yī)院新生代志愿者服務隊為主體，開展關愛留守兒童、文明勸導等各項志愿服務活動。認真開展精準扶貧對口幫扶各項工作，積極支持助殘幫困。

（九）加強社會治安綜合治理工作。經(jīng)常性開展安全檢查，強化防火防盜工作。建立完整的戶籍管理制度，加強民事糾紛的調(diào)處，抓好院內(nèi)治安環(huán)境的整治，實行警民聯(lián)防，確保醫(yī)院無一起重大刑事案件和重大治安事故發(fā)生。

（十）堅持開展醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育。堅持醫(yī)務公開，堅持每月院科兩級醫(yī)德醫(yī)風百分制考核，堅持每季度糾風采購紀檢工作例會，通報各項防控措施落實情況，防止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務不正之風。

（十一）加強醫(yī)院文化建設。認真實施《婦幼文化系統(tǒng)工程實施指南》，不斷錘煉婦幼文化內(nèi)涵。積極組織各項文化活動，開展職工崗位技術(shù)操作比武、組織“3·8”、“5·4”、“5·12”等紀念日慶�；顒樱�進行職工綜合素質(zhì)教育集中培訓，開展職工文化體育活動，提升全院職工整體文明程度。

（十二）強化醫(yī)院內(nèi)部文明細胞建設。如“文明科室”、“文明職工”、“文明家庭”、“最佳職業(yè)形象”、“青年崗位明星”、“黨員示范崗”、“優(yōu)秀黨員”、“最佳管理工作者”、“技術(shù)能手”、 “青年文明號”等等，全方位、多層面，立體構(gòu)建文明機體，奠定牢固的創(chuàng)建基石。

（十三）加速人才培養(yǎng)，實行科教興院。加強學科建設，突出重點�？铺厣�，有計劃地引進新技術(shù)、新業(yè)務，以技術(shù)創(chuàng)新促進醫(yī)院發(fā)展。繼續(xù)選派中青年骨干進修學習，建立學成人員專題報告會制度。加強對專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育管理工作，對中級以下人員強化“三基”培訓，考核必須人人達標。在全院開展經(jīng)常性的各類專業(yè)技術(shù)操作比武活動。對新職工進行崗前培訓。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，高度認識

    各科室、各黨團支部要從講政治的高度認識創(chuàng)建全國文明城市及全國文明單位重要性，統(tǒng)一思想，廣泛發(fā)動，認真落實，在全院上下迅速掀起創(chuàng)文工作熱情，形成全院協(xié)同、共同推進的工作格局。

（二）積極宣傳，營造氛圍

在醫(yī)院和西門社區(qū)營造創(chuàng)文宣傳氛圍，制作全國文明城市創(chuàng)建、社會主義核心價值觀弘揚，以及習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大報告精神等重點內(nèi)容的戶外宣傳欄，更新電子屏。認真組織創(chuàng)文工作的報道稿件，宣傳正能量，營造創(chuàng)建氛圍。

（三）建立機制，明確責任

建立院內(nèi)以及“聯(lián)點共建”定期溝通協(xié)商機制，對院內(nèi)創(chuàng)文工作落實情況每月督導檢查通報。同時，醫(yī)院主要領導和分管領導帶領相關科室定期到社區(qū)進行調(diào)研指導，了解社區(qū)創(chuàng)文工作需求和難點，幫助社區(qū)開展各項創(chuàng)建活動。

（四）層層落實，做好結(jié)合

各責任科室要認真按照創(chuàng)文責任分解表分工要求，明確工作目標，認領工作任務，細化工作措施，確保取得實效。醫(yī)院創(chuàng)文辦公室將對收集到的社區(qū)相關需求和難點問題，責任分解到相關科室落實，全力保障社區(qū)義診、健康課堂、志愿服務活動的開展，打造社區(qū)文明亮點。推動醫(yī)院和社區(qū)創(chuàng)文工作共同開展。

（五）加強督查，嚴格獎懲

醫(yī)院將定期對各科室、各黨團支部創(chuàng)文工作任務落實情況組織檢查，對不認真完成相關工作任務的，將責令相關部門及科室及時整改，限期糾正。對任務完成突出的科室和個人進行通報表揚，對不重視創(chuàng)文工作的科室和個人將嚴肅追究責任，與科室年終各類先進評選掛鉤，實行一票否決。

附件：1、荊州市婦幼保健院創(chuàng)建全國文明城市責任分工

2、荊州市婦幼保健院“聯(lián)點共建”責任分工

                           中共荊州市婦幼保健院委員會

                                                                                     2019年5月13日