爭(zhēng)“最佳” 做“更佳”
又到了一年的末尾，和往年一樣，大家在各自的崗位上忙碌著，并在忙碌之余反思自己一年來(lái)的成敗。11月8日，舉世矚目的黨的“十八大”將在這一天召開(kāi)，醫(yī)院也在前期開(kāi)展了“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)迎接這個(gè)重要日子的到來(lái)。
說(shuō)到我們產(chǎn)科的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，可能大家最為熟悉的莫過(guò)于“六個(gè)一”溫馨服務(wù)和“一對(duì)一助產(chǎn)士全程陪伴分娩”。這些特色服務(wù)堅(jiān)持了這么多年，已經(jīng)深入人心，但還未達(dá)到十全十美，我們只是盡可能地將其按照預(yù)期的目標(biāo)使之接近完美，并一次比一次做的更好，就像這次競(jìng)賽的核心一樣——“爭(zhēng)最佳”。但僅僅達(dá)到“最佳”就意味著完美了嗎？以前我可能會(huì)這樣認(rèn)為，但讀了“三學(xué)海爾精選讀本”后，我知道了一句話，那就是“沒(méi)有最好，只有更好”，轉(zhuǎn)換到這次競(jìng)賽活動(dòng)中，應(yīng)該就是“沒(méi)有最佳，只有更佳”。
其實(shí)，所謂的“更佳”也只是相比較其同類(lèi)顯得更加突出而已。如果把一件事或一樣?xùn)|西相比，我們主觀認(rèn)為它已經(jīng)是最好的，那么我們可能就會(huì)停滯不前，反正它已經(jīng)最好了，也不用再去做、再去想是否還有比它更好的，自然而然就不能再有所突破、有所創(chuàng)新、有所進(jìn)步、有所飛躍。
我們婦幼能從一個(gè)瀕臨倒閉的小醫(yī)院發(fā)展到今天三級(jí)甲等婦幼保健院的規(guī)模，也是在不斷的尋求更佳的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方法。那就是一次比一次做得更好，從來(lái)都不認(rèn)為已經(jīng)是最好的了。就像前不久朱院長(zhǎng)在“三學(xué)海爾”動(dòng)員會(huì)上所說(shuō)的一樣：“只有做的更好，才能使人進(jìn)步，使人好學(xué)，知道自己的不足，彌補(bǔ)自身的缺陷并不斷提高自己，完善自我，在工作中遇到問(wèn)題也會(huì)想出更多、更好的方法去解決、去完善”。
在我們產(chǎn)科，護(hù)士長(zhǎng)張士瓊經(jīng)常告誡我們：“護(hù)理工作確實(shí)是平凡的，但越是平凡的工作就越要提高自己的能力，養(yǎng)成好的習(xí)慣、把它當(dāng)做塑造人格的工作，特別是在產(chǎn)科工作的護(hù)士，每天面對(duì)這么多新生命的降生，這是很幸福的一件事情，因?yàn)槟强梢泽w驗(yàn)到別人無(wú)法體驗(yàn)的快樂(lè)，我們只有做到一次比一次好，才對(duì)得起這份職業(yè)”。
作為一名助產(chǎn)士，我對(duì)這句話感受至深，我可以感受到整個(gè)產(chǎn)房慢慢進(jìn)步的快樂(lè)。這個(gè)整體，就像一個(gè)家一樣，在我們大家的培養(yǎng)下，看著它慢慢地長(zhǎng)大，那是一種無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的快樂(lè)和自豪。應(yīng)該說(shuō)，這也是我們產(chǎn)科所有醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作敬業(yè)的一個(gè)縮影。當(dāng)然，除了敬業(yè)，我們的服務(wù)模式也是在不斷地創(chuàng)新，不斷地完善，并在原來(lái)優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)的基礎(chǔ)上嘗試增加了新的特色服務(wù)。如：開(kāi)展了“六項(xiàng)第一次滿意”活動(dòng)，即第一次接待滿意：患者入院后要有關(guān)切的問(wèn)候，有責(zé)任護(hù)士自我介紹；第一次入院介紹滿意：患者入院后及時(shí)介紹責(zé)任醫(yī)生、呼叫系統(tǒng)使用方法，護(hù)理站、衛(wèi)生間、浴洗室位置等；第一次健康教育滿意：患者入院后視病情給予首次健康指導(dǎo)，以后根據(jù)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)程作好階段性健康指導(dǎo)；第一次母乳喂養(yǎng)滿意：產(chǎn)婦分娩后及時(shí)協(xié)助母嬰早接觸、早開(kāi)奶；第一次醫(yī)療護(hù)理操作滿意：醫(yī)生護(hù)士第一次操作必須做到，耐心解釋、多加鼓勵(lì)；第一次新生兒沐浴滿意：沐浴前要注意測(cè)量水溫，動(dòng)作輕柔、撫愛(ài)等等。在創(chuàng)新服務(wù)模式的同時(shí)，科室還要求大家在工作中必須做到“四到位”即心到位、說(shuō)到位、做到位、管理到位；“三強(qiáng)化”即強(qiáng)化學(xué)習(xí)、強(qiáng)化落實(shí)、強(qiáng)化改進(jìn)。
現(xiàn)在，科室的分娩數(shù)在不斷地增長(zhǎng)，工作量也不斷在增加，但大家的服務(wù)卻是一次比一次做得好，醫(yī)療質(zhì)量也是一次比一次有提高，因此，“在喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們不僅僅要“爭(zhēng)最佳”，還要“做更佳”。我們產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員會(huì)以此為目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，為醫(yī)院的再次飛躍而盡心盡力。
（產(chǎn) 科 趙佳佳）
服務(wù)無(wú)止境 貼心到永遠(yuǎn)
為深入開(kāi)展“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，藥劑科響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，結(jié)合本科特點(diǎn)制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”實(shí)施方案，在實(shí)踐中認(rèn)真排查、梳理工作中存在的不足，加強(qiáng)管理，及時(shí)整改�？剖腋靼嘟M堅(jiān)持以人為本，重視細(xì)節(jié)服務(wù)，更新服務(wù)觀念，積極探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑、新模式，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
住院藥房班組也積極行動(dòng)，以此次競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，注重實(shí)效，制定出一系列切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和實(shí)施措施，具體如下：
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)
全面推持“一新、二主動(dòng)、三勤、四聲”服務(wù)理念。“一新”是全新的服務(wù)形象；“二主動(dòng)”是主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通；“三勤”是手勤、腳勤、嘴勤；“四聲”是來(lái)有迎聲、走有送聲、咨詢有答聲、留言必有回聲。制定了窗口服務(wù)用語(yǔ)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并在班組內(nèi)學(xué)習(xí)推廣落實(shí)。由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，改變以往“坐著等、等著問(wèn)”的服務(wù)方式，看見(jiàn)護(hù)士及病人主動(dòng)起身打招呼，主動(dòng)為臨床和病人解疑釋惑。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不推諉任何科室和患者。對(duì)服務(wù)對(duì)象做到熱情、耐心、周到、講究人文關(guān)懷和文明服務(wù)禮儀，大大提升了窗口形象。住院藥房還設(shè)置了“滿意度調(diào)查表”，每月到臨床科室征求意見(jiàn)，與臨床科室直接溝通，了解臨床各科室對(duì)住院藥房的工作要求。
二、加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高服務(wù)能力
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，我們時(shí)時(shí)刻刻把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。作為生命線牢牢抓緊不放松。在調(diào)劑各病區(qū)處方時(shí)，認(rèn)真審核臨床醫(yī)囑用藥清單，準(zhǔn)確進(jìn)行藥品的調(diào)配、擺盤(pán)、發(fā)放，做好與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的溝通，要有“認(rèn)真服務(wù)于我們的同仁等同于服務(wù)患者”的觀念；在調(diào)配出院病人帶藥處方時(shí)，做到熱情服務(wù)，嚴(yán)格按照工作流程操作，所有的口服藥品粘貼標(biāo)簽，并認(rèn)真填寫(xiě)標(biāo)簽內(nèi)容，包括病人姓名、藥品的用法用量和注意事項(xiàng)等，并做到有問(wèn)必答。嚴(yán)格執(zhí)行雙復(fù)核制度，以保證病人的用藥安全。
三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程
住院藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、住院病人的重要窗口，如何方便護(hù)士、病人，如何提高工作效率，是住院藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好的完善住院藥房工作，提高工作效率，更好的方便護(hù)士、病人，根據(jù)工作需要，對(duì)窗口只員工作進(jìn)行了調(diào)整，彈性安排工作時(shí)間，窗口數(shù)量和崗位調(diào)配，在病區(qū)取藥高峰時(shí)段增加窗口工作人員，保證在高峰時(shí)段不排隊(duì)，縮短等候時(shí)間。針對(duì)住院病人增多，各病區(qū)的查房醫(yī)囑，住院藥房中午經(jīng)常加班加點(diǎn)，將藥物擺好并完/成核對(duì)才下班，為臨床醫(yī)療工作提供保障。
四、立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)
住院藥房在班組人員少，工作量大的情況下，每個(gè)人都發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心，吃苦耐勞，無(wú)私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成當(dāng)天的工作。為滿足臨床和急診需要，住院藥房工作人員在午間、夜間休息時(shí)間經(jīng)常加班加點(diǎn)，保證了住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，保障了急診流程的正常運(yùn)行。
服務(wù)無(wú)止境，貼心到永遠(yuǎn)。藥劑科在競(jìng)賽活動(dòng)中，各班組盡心盡力盡情地在本職崗位上踐行著“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作宗旨，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力提高服務(wù)量和服務(wù)水平。也許他們沒(méi)有那么多可歌可泣的事跡，但一顆顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，那種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，那一腔為患者、為醫(yī)院無(wú)私奉獻(xiàn)的真情，恰似一朵朵美麗的浪花，在我院掀起的“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)浪潮中晶瑩閃耀、光彩奪目。
（藥劑科 魯利平）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽在放射科
為使我院醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，也為了使我科服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，自醫(yī)院開(kāi)展“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，我科全體同仁積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，在譚主任的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)專研醫(yī)院文件精神，積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)，制定并實(shí)施了以下措施：
一、緊扣“安全”這個(gè)核心主題
1、用狠抓醫(yī)療質(zhì)量來(lái)保證醫(yī)療安全這個(gè)最終目標(biāo)。因此，我科積極建立健全臨床、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)量管理體系，形成了全科上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，杜絕了醫(yī)療事故發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行科室質(zhì)量考核制度，對(duì)我科每個(gè)成員都認(rèn)真的考核、評(píng)比，并針對(duì)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集體討論、分析，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量考核的方式方法，更好的保證了醫(yī)療質(zhì)量。
3、做好科室質(zhì)量控制工作，每日?qǐng)?jiān)持無(wú)差錯(cuò)簽名，積極開(kāi)展安全警示教育周活動(dòng)，讓我科的每一個(gè)成員都來(lái)協(xié)助科主任和質(zhì)控員找到工作中出現(xiàn)的安全隱患，并及時(shí)提出持續(xù)改進(jìn)措施，大大提高了我科的質(zhì)量控制水平。
二、健全科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度
1、我科堅(jiān)持每日早讀片、晚討論的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)科內(nèi)疑難病例片討論及業(yè)務(wù)講課的力度，不斷提高大家的診斷水平。
2、要求每個(gè)成員作好自學(xué)筆記，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，并進(jìn)行公開(kāi)打分，集體講評(píng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容與科室工作密切掛鉤，對(duì)部分漏診、誤診病例拿出來(lái)集體討論、分析，以提高診斷技能，杜絕以后出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)。
三、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)及新技術(shù)
1、為充分滿足臨床收治危重患兒的診療需求，我科積極開(kāi)展床邊拍片服務(wù)，且為了更好的減少床邊拍片時(shí)X線的接觸，特地購(gòu)置了鉛屏風(fēng)，并迅速投入使用。通過(guò)目前床邊X光機(jī)與鉛屏風(fēng)的使用，我科以實(shí)際行動(dòng)贏得了臨床醫(yī)生和危重患兒家屬的一致好評(píng)。
2、為更好的保護(hù)好婦科醫(yī)務(wù)人員，在子宮輸卵管造影時(shí)減少醫(yī)務(wù)人員對(duì)放射線的接觸，我科購(gòu)置了一臺(tái)注射泵；通過(guò)注射泵的使用，使我科實(shí)現(xiàn)了婦科醫(yī)生在造影時(shí)X線零接觸，受到婦科醫(yī)務(wù)人員的好評(píng)。
四、創(chuàng)建全院最佳控?zé)熆剖?/span>
1、科內(nèi)全面禁止吸煙，加強(qiáng)科內(nèi)員工的控?zé)焻⑴c意識(shí)和控?zé)熌芰Γ苤鲃?dòng)宣傳吸煙的危害，并在科內(nèi)做到相互監(jiān)督，加大獎(jiǎng)懲力度。
2、發(fā)現(xiàn)在我科工作場(chǎng)所，走廊有患者或患者家屬吸煙，立即進(jìn)行勸阻，并對(duì)其進(jìn)行吸煙有害健康的相關(guān)宣傳。
經(jīng)過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，我科服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)環(huán)境都有了很大的提高，我們將繼續(xù)努力，吸取其他科室在此次活動(dòng)中的寶貴經(jīng)驗(yàn)與成果，不斷進(jìn)取，讓科室各方面再上一個(gè)新的臺(tái)階。
（放射科 宋小林）
不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 再創(chuàng)新業(yè)績(jī)
自從新生兒科獲得“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范小組”以來(lái)，全體護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，堅(jiān)持做到以病人為中心來(lái)護(hù)理患兒。因新生兒與幼兒和成人相比其大腦及其他系統(tǒng)功能發(fā)育尚未完善，不具備語(yǔ)言能力，不能很好的與外界交流，因此，新生兒科的護(hù)理具有特殊性。而科室特有的封閉式管理更是為我們與患者家屬的溝通提高了難度。為努力把工作做得更細(xì)更好，護(hù)士長(zhǎng)把醫(yī)院每月進(jìn)行的病人滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量考核，科室每周不定期的自評(píng)、自查，科質(zhì)控員抽查，患者家屬意見(jiàn)與建議相結(jié)合，改進(jìn)工作中的不足，規(guī)范病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程。從而提升護(hù)理質(zhì)量，收到良好效果。
一、加強(qiáng)病員管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量
滿足患者家屬的合理化需求（如探視時(shí)間延長(zhǎng)，非探視日的接待，及時(shí)電話告知病情動(dòng)態(tài)與檢查結(jié)果）。做好入院的患兒熱心接待、耐心講解、細(xì)心觀察、誠(chéng)心幫助，溫馨送出院患兒、電話及愛(ài)心回訪早產(chǎn)兒的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈。在護(hù)士長(zhǎng)的要求下，我們由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)再到感動(dòng)服務(wù)，就拿陪檢來(lái)說(shuō)吧，為了患兒的安全和不耽誤治療，以前我們都是等家屬來(lái)后就急急忙忙的把患兒抱出做完檢查后迅速返回，全程基本零交流。在聽(tīng)取家屬的意見(jiàn)后，護(hù)士長(zhǎng)做出整改，在家屬來(lái)前做好一切準(zhǔn)備，避免等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，陪檢護(hù)士翻閱護(hù)理記錄單了解患兒基本病情和吃奶、大小便的情況。陪檢過(guò)程中主動(dòng)向患兒家屬談起患兒入院后的情況，檢查的目的，閑話家常，言語(yǔ)溫和的寬慰他們緊張焦慮的情緒等等。經(jīng)過(guò)整改后，收到良好效果。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、加強(qiáng)素質(zhì)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)感恩與海爾精神，提升自己，塑造良好的護(hù)士形象。2、提高實(shí)際操作水平，練就高超的專業(yè)技術(shù)，科室指定專人負(fù)責(zé)，資深護(hù)士每月輪流講課，開(kāi)展靜脈留置針穿刺、護(hù)理、滲漏后處理的系統(tǒng)培訓(xùn)。提高靜脈穿刺成功率減輕患兒的痛苦。3、強(qiáng)化法律意識(shí)，保障護(hù)理安全。4、創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)提高護(hù)理人員的學(xué)歷層次及外出進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。5、每天晨會(huì)、每周周會(huì)、每月安全警示例會(huì)，科主任和護(hù)士長(zhǎng)會(huì)提出工作中的易犯的錯(cuò)誤，讓大家自查、自糾，不斷學(xué)習(xí)，完善自己。
三、實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
責(zé)任組護(hù)士所的負(fù)責(zé)病人，要熟記“九知道”，全方位了解患兒如病情動(dòng)態(tài)，進(jìn)食情況，所做的檢查及結(jié)果，目前的用藥情況及護(hù)理措施等。從點(diǎn)滴做起，仔細(xì)觀察病情，精心的喂養(yǎng)，細(xì)心地?fù)Q尿布和耐心的做好臀護(hù)、臍護(hù)，防止發(fā)生嗆咳和感染。
四、加強(qiáng)溝通，做好健康教育
注意溝通的方法，在工作中以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位家長(zhǎng)，設(shè)身處地的為家長(zhǎng)著想，建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)常說(shuō)微笑是我們的“武器”，語(yǔ)言傳遞溫暖，溝通從心開(kāi)始，面對(duì)患兒的家屬，在護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教下，我們總以微笑示人，熱情、耐心的接待，靈活的技巧，委婉的語(yǔ)氣，禮貌的用語(yǔ)，詳細(xì)的講解，使家長(zhǎng)心中得到安慰，我們也得到了他們的理解和信任。做好出院患兒的健康教育和電話回訪工作，對(duì)出院帶藥和需要復(fù)診的病人不厭其煩的反復(fù)交代，讓他們滿意而歸。
通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)明顯提高了，在服務(wù)過(guò)程中視病人為親人，主動(dòng)關(guān)心，護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患兒家屬對(duì)我們的信任明顯提高，減少了糾紛也獲得了好評(píng)，但我們知道目前我們所做的跟患兒的需求還有很大的差距。但是我相信在今后的工作中，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科的前景會(huì)更加燦爛，我們將繼續(xù)努力，繼續(xù)堅(jiān)持，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、熱心、誠(chéng)心服務(wù)每一位病患，實(shí)現(xiàn)全程、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（新生兒科 曾凡莉）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿始終
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。
我科始終堅(jiān)持“以病人為中心”，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、入院護(hù)理
病人來(lái)院由門(mén)診通知接病人，住院部的主班護(hù)士安排床位，責(zé)任護(hù)士備好床單，通知醫(yī)生。病人進(jìn)入病區(qū)后主班先介紹自己，開(kāi)始測(cè)量T、P、R、BP等，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。完善病歷后通知醫(yī)生檢查。接下來(lái)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫器的使用及有關(guān)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)等。為病人戴上手腕帶，并進(jìn)行健康教育。
二、晨間護(hù)理
清潔并整理床單，必要時(shí)更換。詢問(wèn)病人晚上的休息情況，詢問(wèn)病人需要對(duì)于一些術(shù)后的病人應(yīng)該了解疼痛情況，講解一些術(shù)后的注意事項(xiàng)，遇有兒童應(yīng)使用床檔來(lái)防止摔倒和墜床。
三、治療護(hù)理
為病人進(jìn)行治療時(shí)病人會(huì)因?yàn)榄h(huán)境和人員的陌生而感到恐懼，首先應(yīng)該讓病人心情放松下來(lái)。主動(dòng)熱情的介紹自己，宿短和病人間的距離，讓病人信任自己，進(jìn)行任何治療動(dòng)作都應(yīng)該輕柔。如果失敗，應(yīng)誠(chéng)懇的道歉，請(qǐng)求病人的諒解，接受病人的抱怨。
四、術(shù)前護(hù)理
為病人講解注意事項(xiàng)，術(shù)前防止感冒，放松心情，讓病人了解手術(shù)過(guò)程，術(shù)中好好配合醫(yī)生，術(shù)后可能會(huì)有疼痛，讓病人不要緊張，放松心情，全麻病人術(shù)前一小時(shí)禁食水。
五、術(shù)后護(hù)理
病人做完手術(shù)后回病房，責(zé)任護(hù)士接病人，為病人測(cè)量生命體征，觀察病人的神志、精神情況，手術(shù)部位敷料情況，各種導(dǎo)管的通暢情況。全麻病人準(zhǔn)備好麻醉床，急救車(chē)，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。密切觀察病人的病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)通知醫(yī)生。
六、晚間護(hù)理
整理床單，關(guān)窗，保留走廊的燈，以便病人隨時(shí)需要。對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意保持環(huán)境安靜。如有特殊治療，應(yīng)輕悄悄的進(jìn)行。以免打擾其他的病人。
七、出院護(hù)理
醫(yī)生開(kāi)具出院小結(jié)后，為病人辦理出院手續(xù)，交待出院后的注意事項(xiàng)，帶藥的用法，飲食的注意事項(xiàng)，術(shù)后的康復(fù)鍛煉，拆線時(shí)間，復(fù)診時(shí)間，不適隨診，發(fā)放溫馨服務(wù)卡，交待溫馨服務(wù)的使用，讓患者或家屬填寫(xiě)滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，患者辦理完出院手續(xù)后將患者送至電梯處。
（眼 科 賈 麗）
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