責(zé)任心就是競(jìng)爭(zhēng)力
近段時(shí)間科室組織學(xué)習(xí)《如何做一名有責(zé)任心的員工》一書，我認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行了閱讀。該書從員工的責(zé)任、使命，領(lǐng)導(dǎo)與服從，敬業(yè)與執(zhí)行等多個(gè)方面上作了系統(tǒng)地介紹和講解，給人以深刻的啟迪和幫助。
什么是責(zé)任心：所謂責(zé)任心，是指一個(gè)人對(duì)自己和他人，對(duì)家庭和集體，對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任應(yīng)該是份內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。對(duì)自身而言，責(zé)任是我們干好工作的前提。
我們?cè)袐胫行墓ぷ骺此破椒埠?jiǎn)單，但因服務(wù)的對(duì)象都是嬰幼兒，所以責(zé)任心尤為重要。嬰兒游泳近幾年在全國(guó)各地發(fā)展的特別快，我們荊州市除各大醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)工作外，私營(yíng)游泳館也如雨后春筍般涌現(xiàn)，要讓科室能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能生存發(fā)展，就要有足夠的責(zé)任心，我認(rèn)為應(yīng)具備以下兩點(diǎn)。
一是要有知識(shí)、有技能，有勝任本職工作的能力。作為一名孕嬰中心的護(hù)士?jī)H僅只掌握簡(jiǎn)單的嬰兒游泳、洗浴、撫觸操作是不夠的，還應(yīng)具備嬰兒喂養(yǎng)、護(hù)理、早教多方面的知識(shí)，才能在工作中解答家長(zhǎng)提出的各種各樣的問(wèn)題，才能顯示出我們的專業(yè)性。這就需要我們平時(shí)勤于學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)作為盡職的第一需求。不斷地從書籍中汲取營(yíng)養(yǎng)，從學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí)，在實(shí)踐中得到提高，要通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高本領(lǐng)，這是提高責(zé)任心的基本要求。
二是要勇于創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì)，更是一種精神、一種魄力，同時(shí)也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉。我們?cè)诠ぷ髦幸３滞⒌膭?chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。因?yàn)閯?chuàng)新，我們科室在護(hù)士長(zhǎng)的建議下2003年修建了湖北省第一個(gè)嬰兒集體嬰兒游泳池，滿足了6個(gè)月——6歲的寶寶游泳的需求；因?yàn)閯?chuàng)新，我們科室引進(jìn)了外觀新穎的七彩泡泡沖浪池和嬰兒花瓣游泳池；因?yàn)閯?chuàng)新，我們科室推出了無(wú)縫鏈接服務(wù)理念，讓寶寶及家長(zhǎng)得到了更細(xì)致的服務(wù)。未來(lái)市場(chǎng)嬰兒游泳發(fā)展重點(diǎn)方向是將嬰幼兒游泳納入早育范籌，配合早教服務(wù)進(jìn)一步提升嬰幼兒游泳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使之完成嬰兒泳療、嬰兒運(yùn)動(dòng)概念的轉(zhuǎn)變。親子游、母嬰戲水、嬰兒水中運(yùn)動(dòng)潛能開(kāi)發(fā)、嬰兒專業(yè)游泳技術(shù)培訓(xùn)、嬰兒水中早教等領(lǐng)域也是今后發(fā)展方向，這些都需要我們以高度的責(zé)任心去探索，去開(kāi)拓。
責(zé)任心就是我們的競(jìng)爭(zhēng)力,相信我們?cè)袐胫行娜w同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能用高度的責(zé)任心把孕嬰中心打造成為全市一流的母嬰服務(wù)部。
（孕嬰中心 姜聲琴）
溝通從“心”開(kāi)始
2013年6月27日早晨，我如同往常一樣打開(kāi)婦科專家門診的門，準(zhǔn)備好工作中需要的各類物品，換好干凈的床單，為劉主任倒好一杯清香的茶，開(kāi)始了一天的工作。
來(lái)的第一位病人就非常的特殊，她是一名聾啞人，看著她不停的打手勢(shì)，我和劉主任幾乎一頭霧水，她看著我們疑惑的眼神，從包里拿出隨身帶的一個(gè)小本子和一支筆，在上面寫了起來(lái)。就這樣，一次特別的問(wèn)診開(kāi)始了，劉主任“問(wèn)”一句，她“回答”一句，整個(gè)過(guò)程大概用了十五分鐘，期間劉主任沒(méi)有一句催促和不耐煩，反而是充滿耐心的詳細(xì)詢問(wèn)清楚她各個(gè)方面的情況，原來(lái)她和她丈夫都是聾啞人，現(xiàn)在想在懷孕前做個(gè)孕前檢查，了解到她的情況后，劉主任建議她查個(gè)TORCH和葉酸代謝障礙檢查，并詳細(xì)的講解了做這兩個(gè)檢查的必要性，征得她們的同意后我給她們開(kāi)出了化驗(yàn)單，由于他們情況特殊所以我們支助護(hù)士都是全程陪同繳費(fèi)，做檢查，在陪同她們的過(guò)程中，她不斷的對(duì)著我微笑，并在小本子上寫寫畫畫，她說(shuō)她因?yàn)樯眢w不好去過(guò)很多醫(yī)院，但這么耐心的醫(yī)生，這么人性化的陪同服務(wù)還是第一次遇到，她很感謝我們。
回來(lái)后我把這事兒告訴了劉主任，劉主任說(shuō)：“越是她這種特別的病人我們?cè)揭托募?xì)致，不僅要關(guān)懷她的身體和病情，并且要充分考慮到她的心理需求，可能一個(gè)小小的事兒她就會(huì)覺(jué)得很溫暖，很感動(dòng)，這一點(diǎn)點(diǎn)溫暖一點(diǎn)點(diǎn)感動(dòng)累計(jì)起來(lái)，慢慢的就會(huì)成為我們和其他醫(yī)院最大的不同，也真正的落實(shí)和樹(shù)立了待病人如親人的醫(yī)院文化”。
第二位病人是一位早孕的新媽媽，劉主任看了她的B超結(jié)果后微微一笑，對(duì)她說(shuō)“恭喜你當(dāng)媽媽了，孩子現(xiàn)在很好哦”，聽(tīng)完劉主任這句話，她們?nèi)叶妓闪艘豢跉�，特別是準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸的那種從心里洋溢出來(lái)的喜悅感染了在場(chǎng)的每一個(gè)人，劉主任也非常仔細(xì)的對(duì)她們交代了早孕期間的注意事項(xiàng)，大到生完小孩后的保養(yǎng)，小到孕期穿什么樣的衣服吃什么樣的東西都一一說(shuō)明，準(zhǔn)媽媽聽(tīng)得很認(rèn)真，走時(shí)還一直不停地說(shuō)著“謝謝！謝謝！”她們走后有病人疑惑的問(wèn)：“醫(yī)生護(hù)士你們?cè)趺催@么過(guò)細(xì)啊？難道她們是你們屋里的親戚？”劉主任笑呵呵的說(shuō)“你們每個(gè)人都是我家里的親戚”。
第三位病人是一位早期宮頸癌前病變手術(shù)后的患者，看到她笑著對(duì)我們打招呼的樣子，幾乎和一個(gè)月前的她不是一個(gè)人。她非常的年輕，當(dāng)時(shí)看到病理結(jié)果的時(shí)候幾乎懷疑醫(yī)生做錯(cuò)了診斷，通過(guò)復(fù)查核實(shí)結(jié)果是真的的時(shí)候她當(dāng)場(chǎng)就大哭了起來(lái)，劉主任安慰她告訴她這只是早期癌，做個(gè)小手術(shù)就可以治療了，什么都不影響，她說(shuō)都癌了怎么可能什么事都沒(méi)有，劉主任把她扶著坐起來(lái)，耐心的給她畫圖講解，深入淺出，通俗易懂，漸漸的，她止住了哭泣，并不時(shí)詢問(wèn)不懂的問(wèn)題，花了近半個(gè)小時(shí)，終于做通了她的工作并預(yù)約了手術(shù)時(shí)間�，F(xiàn)在她來(lái)復(fù)查傷口恢復(fù)的非常好，劉主任笑呵呵的問(wèn)道“現(xiàn)在還怕不怕�。�”她回答道“不怕，有您在，有您們醫(yī)院在我什么都不怕”。
短短的一天就這么過(guò)去了，每天碰到的病人和病情都不盡相同，但我始終記得劉主任說(shuō)過(guò)的溝通要用“心”，而作為一名醫(yī)護(hù)人員始終要記得的就是有一顆為病人著想的心。
（支助中心 馮 沖）
累并快樂(lè)著
清晨的陽(yáng)光總是那么燦爛，每天我都會(huì)邁著輕快的步伐登上前往醫(yī)院的公車，炎炎的夏日，擋不住我們?yōu)椴∪朔⻊?wù)的熱情。
這段時(shí)間雖然我們好幾個(gè)同事都累到病了，但是我們依然堅(jiān)守在工作崗位，為病人提供一流的護(hù)理，給家屬帶去最溫暖的關(guān)懷。我們不但沒(méi)有抱怨，反而在護(hù)士長(zhǎng)和科主任的帶領(lǐng)下把每一位患者都當(dāng)自己親人來(lái)關(guān)懷和護(hù)理，每當(dāng)我們送走一位病人出院，我們內(nèi)心都無(wú)比的高興，臨走時(shí)家屬的一聲“謝謝”也讓我們感受到了我們工作的不平凡。看到那一張張?zhí)煺婵蓯?ài)的寶寶們的笑臉，更加堅(jiān)定了我們?yōu)榛颊叻脛?wù)的堅(jiān)定信念。我們秉承一個(gè)總的服務(wù)理念——落實(shí)五個(gè)到位：關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通和指導(dǎo)到位。五個(gè)到位的落實(shí)使我們與同事和家屬之間交流多了，距離拉近了，從患者給我們一張張充滿感激的留言卡片中，我們感受到來(lái)自患者的肯定、表?yè)P(yáng)和滿足的快樂(lè)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中，我們不僅做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動(dòng)服務(wù)，�？谱o(hù)理我們同時(shí)也強(qiáng)抓共管。為了方便就醫(yī)、保證護(hù)理安全，我們科室不僅制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，還制作了具有專科特色的疾病相關(guān)知識(shí)及出院宣教手冊(cè)。
我們護(hù)理工作的宗旨就是讓更多的患者感到幸福。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，實(shí)施過(guò)程中，盡管我們很苦、很累，但是，我們累并快樂(lè)著。因?yàn)�，病人收獲了幸福，就是我們最大的幸福，也許，這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，就是我們護(hù)理職業(yè)的神圣和偉大。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就像晨起的太陽(yáng)，我們就像清晨的一滴朝露，在朝陽(yáng)下閃閃發(fā)亮�，F(xiàn)在，我院護(hù)理隊(duì)伍逐步強(qiáng)大了，我們內(nèi)心也隨之強(qiáng)大，是怎樣的力量讓我們?nèi)绱死鄄⒖鞓?lè)著？是夜深人靜巡視病房時(shí)那一張張安然入睡的臉；是在我們精心護(hù)理下得到康復(fù)的患兒家屬熱淚盈眶地道別；更是交接班時(shí)患兒家屬的一聲“您辛苦了”；疲勞頓時(shí)化為繼續(xù)沖鋒陷陣的力量，我們的心里就像長(zhǎng)了一顆快樂(lè)的種子，在慢慢發(fā)芽，悄悄長(zhǎng)大！
每一天都是充實(shí)的，每一天都是快樂(lè)的，我們不累，荊州市婦幼保健院培育了我們這些天使，我們就要像天使一般快樂(lè)的工作，給人間帶來(lái)溫暖。從跨入大學(xué)校門的那一刻起，我就堅(jiān)定了這樣一個(gè)信念：“愿吾一生純潔忠誠(chéng)服務(wù)，勿為有損無(wú)益之事，勿取服或故用有害之藥，當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，幾服務(wù)時(shí)所知所聞之個(gè)人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠(chéng)勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護(hù)理者之幸福。”這是護(hù)理專業(yè)的偉大先驅(qū)南丁格爾為所有護(hù)士所立的誓約，也是我愿用一生所遵守的誓約。
（新生兒科 鄭 云）
門診藥房戰(zhàn)高溫推出“2+1+2”服務(wù)模式
隨著我院藥學(xué)工作要求的不斷提高，每日有近千張?zhí)幏叫枵{(diào)劑，再加上今年有人員調(diào)動(dòng)，門診藥房工作壓力大大增加。雖然門診藥房人手緊，工作壓力大，但是為了更好地完成高溫期間的醫(yī)療服務(wù)工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，緩解夏季天氣炎熱引起的患者排長(zhǎng)隊(duì)的焦躁情緒，醫(yī)院和科室、部門各方竭盡全力，想方設(shè)法。門診藥房除了每天早晨做到提前半小時(shí)開(kāi)窗外，近期還推出了“2+1+2”服務(wù)模式，從而更好地為患者服務(wù)。
“2+1+2”模式，即除日常2個(gè)發(fā)藥窗口外，根據(jù)我院實(shí)際情況，每日上午增開(kāi)咨詢窗口，派專人解答患者咨詢的有關(guān)藥品使用的各種問(wèn)題，也加快取藥窗口取藥速度；在病人取藥高峰期，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，組織科室共產(chǎn)黨員和青年骨干組成志愿者隊(duì)伍，擠出時(shí)間幫助最緊張的窗口崗位，安排2名黨員、入黨積極分子支援門診配方，提高窗口部門服務(wù)效率，減少患者排隊(duì)時(shí)間，關(guān)愛(ài)患者。每日上午安排志愿者到門診窗口，幫助緩解夏季天氣炎熱引起的患者排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，緩解夏炎天氣炎熱引起的焦躁情緒。
總之，為了切實(shí)貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)中服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的目標(biāo)，門診藥房及藥劑科全體藥師將努力克服自身人力不足的困難，盡一切努力做好臨床藥學(xué)服務(wù)工作。
（藥劑科 張 睿）
啟 程
——融入大家庭，未來(lái)的路上我不會(huì)孤單
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間稚嫩的我已踏入工作崗位。每當(dāng)我們面臨生活中的巨大改變時(shí)，總會(huì)緊張、憂慮、膽怯卻又興奮、期待五味繁雜。
在即將工作的日子里，我一次次地幻想我工作的地方是什么樣的，我工作的同事是怎樣的？我忐忑，害怕工作不順，同事不睦。當(dāng)幻想成為現(xiàn)實(shí)，一幕幕在我眼前浮現(xiàn)：淡雅如菊、待我如母的宋主任；笑起來(lái)很好看的秀春姐;說(shuō)話像唱歌的劉老師；對(duì)我事事巨細(xì)、亦師亦友的俊蘭姐姐；生有一雙劍眉、特別豪爽的江麗姐姐；還有相處不久卻十分照顧我的魯老師、石姐、亞蘭、楊洲。我覺(jué)得自己是何其幸運(yùn)，擁有這么好的師長(zhǎng)、同事，讓我在陌生的環(huán)境里依然開(kāi)心。我相信宋主任的那句話：我們特檢科是一個(gè)相互關(guān)愛(ài)的團(tuán)體，是一個(gè)溫暖的大家庭。這是我進(jìn)入科室時(shí)聽(tīng)到的第一句話，這將作為我在這里繼續(xù)奮斗并堅(jiān)持下去的信念。
有沒(méi)有這樣一種感動(dòng)，極好的同事，極好的室友，讓你幸福地想要落淚。在工作的日子里，我覺(jué)得每一分每一秒都過(guò)得充實(shí)、踏實(shí)！每天早上來(lái)到科室，打開(kāi)窗戶，給花澆點(diǎn)水，讓我放下生活的快節(jié)奏，感受閑情逸致；每次做好準(zhǔn)備工作，每次得到主任的夸獎(jiǎng)，總讓我心情澎湃、信心十足；每當(dāng)我穿上白衣，總感到一種責(zé)任，讓我覺(jué)得我本就屬于這里。我深深地?zé)釔?ài)這份工作！我依然記得，那些讓人心靈顫抖的話：健康所系，性命相托。當(dāng)我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。就死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗終身。
有沒(méi)有這樣一種感動(dòng)，極神圣的誓言，極崇高的理想，讓你莊嚴(yán)地想要落淚。荊州市婦幼保健院，這里是我起的起點(diǎn)亦是終點(diǎn)，我也將為之奮斗終身！
（特檢科 雷小霞）
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