優(yōu)質服務從“心”開始
隨著“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質服務競賽活動的深入開展，檢驗科堅持以提高素質、改進工作作風、優(yōu)化服務環(huán)境、突出重點工作為目標，以解決患者關心的熱點、難點問題為重點，加強領導，完善機制，高標準、嚴要求，掀起“雙爭”活動的高潮。檢驗科在此次活動中采取了一系列的整改或者改進措施，使科室無論是業(yè)務量，還是人員素質與工作環(huán)境都得到了很大的提升。
一、學習文件精神，營造活動氛圍。認真學習文件精神，提高認識，是“雙爭”活動強有力思想和組織保證。我科將“雙爭”活動作為近期的工作重點來抓，多次召開動員會議，統一思想，營造活動氛圍。每月每季度評選出優(yōu)秀員工，形成你追我趕的良好氛圍。
二、優(yōu)化工作流程，為患者提供優(yōu)質服務。為了“雙爭”活動的順利開展，科室實施了多項舉措來優(yōu)化工作流程，并嚴格考核，確保執(zhí)行的有效性。首先，細化分工，明確職責。將崗位明確到個人，確保了每個檢驗儀器配備到崗位，并明確責任人。做到樣品及時準確的檢驗，杜絕了樣品無人處理或延遲處理的情況，即使遇到問題也不推諉，責任人會馬上對問題進行補救和更正，對患者、醫(yī)院和自己三方負起責任。其次，對工作提出了更高的要求，如上班時間禁用手機，凈化窗口形象；必須提前十分鐘到場和檢查儀器，為一天的工作做好準備；每天早晨統一交班，以防遺漏未處理的樣品和問題；對待患者的咨詢要耐心細致的解答，緩解用戶的疑慮和沉重的心情。
三、加強業(yè)務學習，提升業(yè)務水平。醫(yī)院和科室在這方面給我們創(chuàng)造了良好的環(huán)境，每月的醫(yī)院大課和科內的業(yè)務學習，得到了全科人員的積極響應。為了強化學習效果，將知識轉化為生產力，更好的服務患者，田主任傾注了不少心血，不定期的考核和實際操作，讓我們加深理解，學以致用。同時，結合我們科室的實際，在新儀器開始使用前，田主任會請來工程師或專家給我們進行全面的培訓，并要求做到人人會用儀器，人人會維護儀器，從點點滴滴的積累上提升業(yè)務素質，從整體上提高科室的服務水平。
四、優(yōu)質服務，從心做起。無論是課外技術和業(yè)務的積極學習，還是不斷嚴格要求的各種規(guī)章制度，最終都是要落實到患者身上。從心做起，把工作真真切切地當作自己的事情去做，努力做到更好，就會竭盡所能，展現出自己最好的一面，用點滴的積累和新的技術、方法讓工作完成的更完美、更漂亮。對每一位患者就像親人一樣，真誠的問候和關切的話語會超然于醫(yī)務工作之上，哪怕是一句簡單的提醒“別忘了自己的傘”就會給患者心暖的感覺，得到充分地肯定和信賴。
只要我們用心的去溝通、去交流，貼心和諧的氛圍就會感染每一位病人，每一個醫(yī)務工作者，這樣我們就會以更加飽滿的熱情來對待每一件事情，更好的為醫(yī)院和患者服務。
（檢驗科 袁 媛）
優(yōu)質服務心得
自“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質服務競賽開展以來，放射科在譚主任的帶領下，團結一心，始終堅持以“讓臨床滿意，讓患者滿意”的服務理念努力著。
回想活動伊始，我們科室重點加強著與患者及家屬的溝通，我們科室雖然看似簡單，很單純，其實不然，因為工作性質，我們接觸的是X線，加上現在的小孩多半是獨生子女，患兒的家屬來我科拍片，多半會問我們“拍片是不是有輻射，對我孩子有沒有傷害”之內的問題；為了消除患者及其家屬的恐懼心理，就需要我們耐心的與其溝通，多年來，我們科室始終保持著零投訴的紀錄，這就是對我們最好的嘉獎。
我們科的進步離不開臨床的支持，為增加我科新亮點，新措施，我們積極與新生兒科溝通，加強床邊服務的拍片質量與診斷符合率，今年我科床邊拍片的甲級片率達到98%，診斷符合率達到95%，床邊拍片人次較去年同期翻了三番。
我們科室始終堅持著與臨床溝通，與患者及其家屬溝通，根據他們的建議及要求擴大服務范圍，改善服務態(tài)度，增加服務項目，兌現服務承諾，使“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質服務競賽活動有計劃、有步驟、有組織的在科內進行，達到了活動目的。
（放射科 宋小林）
恩心做人 責任心做事
生活中，我們經�？梢钥吹竭@樣的例子，一個懂得感恩的人在人群中是最受歡迎的人。
人要懂得感恩，不要將擁有的一切都視之為理所當然，作為醫(yī)院的一員，我們要心懷感恩，醫(yī)院為我們提供了良好的學習平臺和生活保障，使我們的聰明才智找到了茁壯成長的土壤。對領導，我們要心懷感恩，對同事，我們要心懷感激，個人的力量是渺小的，在激烈的競爭中勝出還是要依靠團隊的力量，有了大家的共同奮斗，才會創(chuàng)造出業(yè)績的輝煌，會感恩的人，他的為人處世是主動積極，樂觀進取的，未來前途是不可限量的，所以，感恩是一種對生活的愛和希望。
在這個世界上，沒有無須承擔責任的工作，每個人在生活中都扮演著不同的角色。做任何事都要有責任感，而且要將責任落實到工作中的每一個部分，無論我們擔任何種職務，何種工作，我們對工作都負有不可推卸的責任，這是社會法則，是道德法則，是心靈法則，正視責任，讓我們在困難時能夠堅持，讓我們在成功時保持冷靜，讓我們在絕望時決不放棄。當我們把工作當成是一項偉大的事業(yè)，用整個生命去實踐的時候，人生往往更容易激發(fā)出絢爛的色彩。
作為一名醫(yī)務人員，首先我們要做的是對病人負責，在工作中要有信心，對病人要有耐心和細心，作為一名黨員和一名醫(yī)務工作者，首先我要做的就是端正自己的工作態(tài)度，踏踏實實的做好自己的本職工作才是至關重要的，全心全意為人民服務，把每一位病人都當作我們的親人才是我應該要做的，能夠承擔責任才能創(chuàng)造價值。而落實責任則需要有所行動，我覺得崗位是不分大小與高低的，關鍵在于落實，一件事情要做就要做好做到底，而不可半途而廢，無論做什么工作，在什么崗位，都應該認真落實自己的責任。
什么時候我們都要覺得工作中無小事，我們應該把做好每一件事當成義不容辭的責任，而非負擔，要認真對待，注重細節(jié)，不可有半點的馬虎與虛假，做工作的意義在于把事情做得完美，而不是做五成，六成就可以了，應該以更高的，大家都認同和滿意的標準來嚴格要求自己。既然選擇這份工作，選擇了這個崗位，我們就應該接受它的全部，無論是帶給我們快樂的還是屈辱的，我們都應該去接受，任何時候都要記�。哼@是我的工作。
其實，感恩是一種良好的心態(tài)，而責任則是一種使命，不管做任何事，我們都要帶著感恩的心，有責任的心去面對，去解決，這樣我們才能在工作中獲得更多的快樂，我們的工作才會更出色！
（產 科 肖海霞）
學習 積累 創(chuàng)造
著名數學家華羅庚說過這樣一句話：“聰明在于學習，天才在于積累”。荀子亦說過“不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海。積土成山，風雨生焉；積水成淵，蛟龍生焉”。學習需要積累，積累創(chuàng)造成功，古今中外無數成功人士證明了這一點。隨著時間的流逝，歲月的積累，情感的沉淀，對此我亦深有體會。
不知不覺已畢業(yè)工作兩年有余，不能說自己已經得到蛻變，但至少不管在是生活上，還是工作中，為人處事，待人待物我都有了很大的提高。社會真的是個大舞臺，不厭其煩的上演著各種酸甜苦辣，由不得你拒絕，亦常常無法未卜先知，我們只能調整自身好好的迎接。我很慶幸身邊不乏各種成功、優(yōu)秀的領導、老師、同事。他們對我的包容與督促，對生活的熱情，感染者我，激勵著我，讓我從未間斷過學習與思考，認識生活。
學習需要積累，通過不斷的積累，知識得以豐富完善，認識問題更加全面，學以致用，奇跡得以創(chuàng)造。人說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是這個道理。人生不可能幾十年如一日的恒定不變，在科技發(fā)展日新月異、國內外綜合力量競爭日趨激烈的今天，只有不斷學習，積累豐富的經驗知識，才不會被時代淘汰。唯有學習、學習、再學習，與時俱進，才能立于不敗之地，才能駕馭自己的人生，在真正意義上實現人生價值。
總之，小小的水滴之所以能穿石，那缺少不了渺小的力量的積累。我們在平時的生活過程中，要學會擁有一顆恒心和一雙慧眼，重視積累。因為點滴積累，鑄就成功。積累渺小的力量，讓它不斷升華，變化成巨大的能量，才能“滴水穿石”。
（婦保科 袁 哲）
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