藥庫(kù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討
藥庫(kù)的工作看似輕松，簡(jiǎn)單，不用直接面對(duì)病人。但要把這些瑣碎的工作做好、做精，實(shí)則不易。我們服務(wù)的不僅僅是全院的藥品，還有材料、試劑、疫苗。為此我們藥庫(kù)工作人員以我院開(kāi)展“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，腳踏實(shí)地、熱情服務(wù)、全心投入，把工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處服務(wù)落到實(shí)處。
一、規(guī)范采購(gòu)流程。藥庫(kù)以醫(yī)院開(kāi)展的百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照省市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品器材招標(biāo)政策、發(fā)改委基本用藥目錄、網(wǎng)上采購(gòu)藥品政策及流程，對(duì)我院使用的藥品、耗材進(jìn)行采購(gòu)，并結(jié)合自身工作特點(diǎn)，通過(guò)嚴(yán)把“四個(gè)關(guān)口“的服務(wù)理念，確保藥品材料質(zhì)量。藥庫(kù)班組人員掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。同時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，常主動(dòng)到臨床科室詢問(wèn)科室材料的使用情況，提升服務(wù)形象。
二、提高服務(wù)質(zhì)量。為做好藥庫(kù)藥品的管理工作，使藥庫(kù)的管理更加制度化、規(guī)范化、細(xì)節(jié)化，藥庫(kù)對(duì)每一次購(gòu)進(jìn)的藥品都進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)驗(yàn)收入庫(kù)，并做好手工賬，并對(duì)新進(jìn)的耗材做好證照的收集工作。對(duì)藥品材料的效期進(jìn)行定期核查，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)藥品。需要嚴(yán)格冷藏保存的藥品，我們會(huì)觀察記錄冰箱溫度狀態(tài)，以保證藥品的質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�。
三、優(yōu)化服務(wù)流程。藥庫(kù)直接面對(duì)各臨床科室，如何保證臨床工作的順利開(kāi)展是藥庫(kù)工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，提高工作效率，更加方便臨床。每周一、四早上，根據(jù)門(mén)診藥房和住院藥房的藥品計(jì)劃，做好本周藥品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，力爭(zhēng)做到品種全面，數(shù)量合理，保證臨床科室藥品需求。對(duì)于各科室提出的要求做好記錄，及時(shí)給予答復(fù)。每月22號(hào)到各臨床科室收集下月材料的領(lǐng)用計(jì)劃，以便及時(shí)準(zhǔn)確地配送到各臨床科室。每月25日根據(jù)上月用量，適當(dāng)做出下月的采購(gòu)計(jì)劃，既要降低庫(kù)存量，又要保證臨床各科需求。
四、增強(qiáng)服務(wù)技能。在以醫(yī)院開(kāi)展學(xué)習(xí)型活動(dòng)組織為契機(jī)，提高工作能力和績(jī)效，我們?cè)谌粘９ぷ髦嘧⒅貙W(xué)習(xí)，特別是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)院業(yè)務(wù)大課等，以提高工作能力和績(jī)效。
百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)正在全院上下如火如荼的進(jìn)行著，藥庫(kù)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，將一系列藥學(xué)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)舉措的實(shí)施到底。一段時(shí)間來(lái)，我院藥庫(kù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，我們的工作得到臨床各科室的認(rèn)可。在今后的工作中，將更加積極地更新我們的服務(wù)理念、調(diào)整我們的服務(wù)模式、不斷地拓展我們的服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)我們的服務(wù)措施，為患者及臨床提供更加優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)。
（藥劑科 張曉穎）
百優(yōu)活動(dòng)創(chuàng)成效
自3月20日在全院上下開(kāi)展以“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，我產(chǎn)后康復(fù)科專門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全方位齊抓共管的有效工作機(jī)制，研究制定活動(dòng)安排，明確責(zé)任分工，認(rèn)真抓好落實(shí)。真抓實(shí)干，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)為病人服務(wù)，在病人中努力爭(zhēng)創(chuàng)好口碑。
加強(qiáng)與產(chǎn)科病房的組織協(xié)調(diào)聯(lián)系，針對(duì)病房催乳工作反饋的意見(jiàn)，護(hù)士長(zhǎng)要求加強(qiáng)質(zhì)控，對(duì)病人明確告知按摩時(shí)間及相關(guān)健康教育，加強(qiáng)雙簽名，每周與產(chǎn)科病房護(hù)士長(zhǎng)一起進(jìn)行兩次病人意見(jiàn)反饋與病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查。要求臨時(shí)醫(yī)囑接到電話通知后十分鐘到病房，護(hù)士長(zhǎng)每周一到病房進(jìn)行質(zhì)控。努力做到讓病房醫(yī)生護(hù)士滿意，讓病人滿意。
協(xié)助產(chǎn)科門(mén)診人流工作，在產(chǎn)科工作人員緊張的情況下，袁愛(ài)玲老師工作中不分彼此，在完成本科人流康復(fù)開(kāi)發(fā)后，主動(dòng)協(xié)助人流病人上臺(tái)，穿脫衣服，由于病人術(shù)后體虛無(wú)力和全麻后意識(shí)尚未完全清楚，下臺(tái)后幾乎整個(gè)身體的力量完全壓在袁老師身上，袁老師經(jīng)常是衣服干了濕，濕了又干，就因?yàn)檫@個(gè)原因感冒總是遷延難愈，可作為一名老同志她卻從未向科室提困難提要求，并且和產(chǎn)科門(mén)診的同志們合作的非常愉快。
為使活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)解決工作運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要深入臨床認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真研究病人的需求，帶著問(wèn)題到省婦幼進(jìn)行學(xué)習(xí)，把病人的痛苦作為重點(diǎn)工作內(nèi)容認(rèn)真加以解決，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)際效果。
（產(chǎn)后康復(fù)科 毛鵬鵬）
夜間急診——讓我們站在生命的第一線
在所有醫(yī)院都有那么一個(gè)地方，它是面向社會(huì)的一個(gè)窗口，是搶救危重病人的第一線，那就是急診科。在急診科里時(shí)間就等于生命，多占一秒時(shí)間，就多一分希望。
現(xiàn)在回顧我們醫(yī)院的急診科，從三月十號(hào)開(kāi)科至今已有近一個(gè)月的時(shí)間了，想想大家從開(kāi)始的倉(cāng)促與茫然漸漸走向穩(wěn)定成熟，我們大家都倍感欣慰。當(dāng)然這些都有賴于昌院長(zhǎng)在開(kāi)科前期對(duì)急診科的運(yùn)行任務(wù)和方向的正確提示與指導(dǎo)，在急診科開(kāi)科后昌院長(zhǎng)為我們急診科的工作提出了六項(xiàng)工作要求：1、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；2、嚴(yán)格執(zhí)行急救流程；3、嚴(yán)格把握留觀急診病人的指征；4、平衡收治住院患者；5、做好病人的轉(zhuǎn)運(yùn)登記；6、保證醫(yī)護(hù)工作的合理配合。還有科主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)醫(yī)護(hù)工作內(nèi)容、醫(yī)護(hù)配合的明智管理。
在這個(gè)新開(kāi)的科室里，我們都是從其它各個(gè)科室抽調(diào)過(guò)來(lái)的，對(duì)急診的方方面面都有些許欠缺，所以細(xì)心的護(hù)士長(zhǎng)更是在急診科開(kāi)科初期每天加班加點(diǎn)到很晚，用最短的時(shí)間為我們制作了各種工作中必須的登記本和急診工作應(yīng)急預(yù)案，如《轉(zhuǎn)運(yùn)病人登記本》、《急救藥品物品登記本》、《急診科工作流程》、《兒科急癥應(yīng)急處理流程》等，并帶領(lǐng)新老護(hù)士有序的進(jìn)行了常見(jiàn)急診、急癥如高熱驚厥、過(guò)敏性休克等的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了能讓新護(hù)士快速的掌握急救方法、流程、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了有針對(duì)性的組織了實(shí)景演練，以加深我們對(duì)危重?fù)尵戎械闹攸c(diǎn)事項(xiàng)的記憶和處理能力，從而達(dá)到每個(gè)人都能沉著冷靜的應(yīng)對(duì)急診工作，都能做到急而不亂。
在我的印象中，急診科是一個(gè)具有應(yīng)急性強(qiáng)、挑戰(zhàn)性大、復(fù)雜性多的科室。在急診科工作對(duì)護(hù)士的要求是非常嚴(yán)格的，它不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技術(shù)，更要擁有敏捷的思維能力和超速的動(dòng)作。這樣才能為病人爭(zhēng)分奪秒的贏取生命，才能把每一次醫(yī)護(hù)間的配合演繹得淋漓盡致，才能讓搶救進(jìn)行的有條不紊……
在急診科里，接診、分診、護(hù)送檢查及住院、搶救等每天都會(huì)上演，且在忙碌的工作中我們更不可忽視糾紛發(fā)生的可能性，現(xiàn)在急診科的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是兒內(nèi)科夜間門(mén)診的接診；二是兒外科、眼科、產(chǎn)科等的夜間分診。急診科的病人發(fā)病急、病情重、心情急躁，這時(shí)我們貼心的服務(wù)與過(guò)硬的技術(shù)就起著至關(guān)重要的作用。俗話說(shuō)的好：伸手不打笑臉人，所以護(hù)士長(zhǎng)告誡我們?cè)诒ＷC安全的前提下，我們更需要用甜美的微笑、溫馨的語(yǔ)言、迅捷的腳步和無(wú)微不至的服務(wù)來(lái)使病人及家屬的心情得以舒緩，也讓我們的工作能夠更加的得心應(yīng)手。
在近一個(gè)月的急診工作告訴我們，我們每個(gè)人必須變成多面手，才能在搶救時(shí)把吸氧、保持呼吸道通暢、吸痰、上心電監(jiān)護(hù)、測(cè)生命體征、建立靜脈通道等等搶救程序一氣呵成，我們大家嚴(yán)格圍繞著昌院長(zhǎng)給出的六點(diǎn)核心工作著，只為了在顛簸的急救路上，用疲憊的身軀和一路灑下的汗水為患者贏取更多的希望！因?yàn)檎驹谶@生命一線的我們，有南丁格爾的精神在軀體里蔓延，那是心底崇高信念的烙印。我們會(huì)堅(jiān)守這生命一線的崗位，時(shí)刻等待著戰(zhàn)角號(hào)的想響起……
（門(mén)診觀察室 張 瑩）
將關(guān)愛(ài)進(jìn)行到底
經(jīng)歷歲月的風(fēng)化，青春的逝去，往昔的崢嶸淡然翻過(guò)。有這樣一個(gè)群體，他的名字叫“空巢老人”。他們想念著自己的親人，卻可能遠(yuǎn)隔天涯或因太多的忙碌而無(wú)暇照顧；他們向往著溝通，然而朋友越來(lái)越少，圈子越來(lái)越小，漸漸的找不到述說(shuō)的對(duì)象；他們希望能夠關(guān)注社會(huì)，參與社會(huì)，然而他們能做的越老越少，他們本應(yīng)擁有安逸、幸福的晚年，無(wú)奈家境的貧寒不允許他們享受更好的生活，孤獨(dú)、寂寞，獨(dú)自坐在家中，無(wú)奈的看著日升日落、云卷云舒。
住在沙市濱湖社區(qū)的李奶奶就是這樣一位空巢老人。她年逾八十，本應(yīng)是在享受天倫之樂(lè)，坐享晚年，無(wú)奈無(wú)兒無(wú)女，只有一個(gè)侄兒偶爾來(lái)看望，她不得不一人住在冷清的家中。幾年前，她唯一的姐妹，也是八十多歲的老人，搬過(guò)來(lái)和她住在了一起，這樣算是有了個(gè)伴……
根據(jù)院團(tuán)委的統(tǒng)一要求和部署，3月是我們外眼手術(shù)支部的幫扶孤寡老人的活動(dòng)月，作為“關(guān)愛(ài)空巢老人”志愿者的我們，正以自己微薄的力量去幫助她們、溫暖他們。為了這次的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，我們支部的志愿者早早的聚在了一起，討論時(shí)間、人員、幫扶內(nèi)容。27日早上，我、手術(shù)室的王琴、黎劉淼、眼科的高夢(mèng)一起去到了老人家中探望。我們?yōu)槔先速?gòu)買(mǎi)了一些糕點(diǎn)、水果、牛奶以及一副蚊帳，雖然東西不多，但可以帶去我們的一番心意，傳遞一點(diǎn)溫暖。我們和社區(qū)的網(wǎng)格員來(lái)到老人門(mén)前，李奶奶的妹妹將我們迎入家中，明白了我們的來(lái)意：感謝政府！感謝黨！的話語(yǔ)就不斷地從她的口中傳出。李奶奶站在陽(yáng)臺(tái)上出神的望著樓下嬉笑的孩子們，還伸出手去想讓陽(yáng)光潤(rùn)潤(rùn)她滿是風(fēng)霜的手。將兩位老人攙扶著坐下，我們?cè)谝慌院屠先诉�有社區(qū)的網(wǎng)格員一起聊起了老人的現(xiàn)狀，兩位老人住的房子是房管局安排的，條件不算太好，但起碼通風(fēng)干燥。兩位老人的生活來(lái)源主要是低保，再有社區(qū)的幫扶，生活是有一定保障的。兩位老人的侄兒偶爾也會(huì)來(lái)看看老人，由于住在4樓，平日里的米、油都有社區(qū)居委會(huì)幫忙送，菜呢鄰居會(huì)幫忙帶。老人平時(shí)差的就是家人的關(guān)心和溫暖。黎劉淼是這次志愿者里唯一的一名男生，但心思細(xì)膩，耐心的和奶奶說(shuō)著話，比劃著生疏的手語(yǔ)和奶奶聊著天，讓奶奶吃蛋糕，為奶奶剝桔子，他讓奶奶吃，奶奶舍不得也讓他吃，這樣的畫(huà)面溫馨的就像真的祖孫倆……
隨后，我們即將離去，兩位奶奶依依不舍的將我們送出門(mén)口�？粗鴥晌焕先祟濐澪∥〉纳碛拔覀兌疾幌腚x開(kāi)，恨不能真成為老人的家人，陪伴他們給她們更多溫暖與快樂(lè)。幸而我們空巢老人的活動(dòng)是長(zhǎng)期開(kāi)展的，在以后的日子里除了我們，還有更多的志愿者們?yōu)槔先诵U送去關(guān)懷和溫暖。
（婦兒外科 張君煜）
我院“三萬(wàn)”活動(dòng)工作組近期工作情況通報(bào)
市地方鐵路管理局鄒國(guó)斌一行到馬鞍山村面對(duì)面聽(tīng)意見(jiàn)
4月7日上午，荊州市地方鐵路管理局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)鄒國(guó)斌一行放棄清明假日的休息時(shí)間，到石首市桃花山鎮(zhèn)馬鞍山村調(diào)研指導(dǎo)“三萬(wàn)”活動(dòng)，征求馬鞍山村黨支部對(duì)地鐵局開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，并給馬鞍山村送來(lái)4萬(wàn)元“三萬(wàn)”活動(dòng)幫扶資金，至此，地鐵局在本屆“三萬(wàn)”活動(dòng)中一共為馬鞍山村提供幫扶資金6萬(wàn)元。
在馬鞍山村，鄒國(guó)斌首先聽(tīng)取了“三萬(wàn)”活動(dòng)工作組組長(zhǎng)、市地鐵局黨委副書(shū)記兼紀(jì)委書(shū)記王長(zhǎng)平的工作匯報(bào)，詳細(xì)詢問(wèn)了馬鞍山村的發(fā)展規(guī)劃和存在的困難。連村干部、桃花山鎮(zhèn)組織委員李莉就“三萬(wàn)”活動(dòng)在馬鞍山村的開(kāi)展情況進(jìn)行了匯報(bào)。
鄒國(guó)斌對(duì)本屆“三萬(wàn)”工作推進(jìn)快、抓得實(shí)給予肯定，要求工作組下一階段和村兩委共同努力，按要求抓好網(wǎng)格化建設(shè)。鄒國(guó)斌表示會(huì)繼續(xù)支持馬鞍山村的發(fā)展，他希望馬鞍山村干部要因地制宜，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，并帶領(lǐng)村民共同致富。鄒國(guó)斌還虛心聽(tīng)取馬鞍山村兩委對(duì)地鐵局開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，要求村兩委提出具體意見(jiàn)，以便在以后的工作中加以改進(jìn)。隨后，鄒國(guó)斌局長(zhǎng)一行前往荷寶山泵站查看了上渠加高維修工程，并慰問(wèn)了留守兒童李子奇，查看了本屆“三萬(wàn)”活動(dòng)幫助馬鞍山村4組道路新修的100米水泥路。
荊州市紀(jì)委常委傅前武一行到馬鞍山村檢查指導(dǎo)“三萬(wàn)”工作
4月11日，荊州市紀(jì)委常委、駐石首市“三萬(wàn)”工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)傅前武到馬鞍山村檢查指導(dǎo) “三萬(wàn)”工作。在工作組的房東汪傳福家中，傅前武仔細(xì)地詢問(wèn)了“三萬(wàn)”工作組入住后工作紀(jì)律和生活紀(jì)律的情況，并感謝房東對(duì)工作組人員在生活上的照顧。隨后，傅前武觀看了工作組編制的工作資料匯編和精心制作的PPT。工作組組長(zhǎng)、地鐵局黨委副書(shū)記兼紀(jì)委書(shū)記王長(zhǎng)平結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)重視、宣傳動(dòng)員、興辦實(shí)事、信息統(tǒng)計(jì)和綜合資料”五個(gè)PPT照片版塊解說(shuō)匯報(bào)了工作組入駐馬鞍山村以來(lái)“三萬(wàn)”活動(dòng)的開(kāi)展情況。
傅前武對(duì)工作組在資料收集和整理方面所做的工作給予高度肯定，也對(duì)駐村工作組與村民同吃同住同勞作的工作作風(fēng)和高效扎實(shí)、致力農(nóng)村建設(shè)取得的工作成績(jī)給予了表?yè)P(yáng)。他要求工作組在剩余的時(shí)間里，協(xié)助村里在網(wǎng)格化建設(shè)中核準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確登記，將本屆“三萬(wàn)”活動(dòng)完美收官，爭(zhēng)取創(chuàng)優(yōu)。傅前武要求工作組要合理分配市“三萬(wàn)”辦為帶的三個(gè)村撥付的幫扶資金，使幫扶款發(fā)揮應(yīng)有的作用。隨后傅前武還查看了工作組出資為村里修的道路
(駐村工作組 王長(zhǎng)平、朱星華、宋小林）
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