警鐘長(zhǎng)鳴  永不懈怠

2018年又是不平凡的一年，流感病毒蔓延，病人數(shù)只增不減，很多職工也未能幸免的感染上了，但依然戰(zhàn)斗在一線(xiàn)，這樣的狀態(tài)維持了數(shù)月，就這樣我們度過(guò)了一個(gè)打持久戰(zhàn)的年末，迎來(lái)了2019年的春天。“警鐘長(zhǎng)鳴，萬(wàn)事永不懈怠”，丁科長(zhǎng)在3月18日動(dòng)員大會(huì)上緊緊圍繞今年的百優(yōu)競(jìng)賽主題“重規(guī)范 重質(zhì)量 重安全 優(yōu)服務(wù)”和打造“安全管理年”的競(jìng)賽核心內(nèi)容，喊出了兒�？频目谔�(hào)，根據(jù)朱院長(zhǎng)提出的“五嚴(yán)”要求制定了活動(dòng)方案和措施，要求全科職工時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦不放松，時(shí)刻牢記“安全是天大的事”，時(shí)刻保持清醒的頭腦做任何事。

    一、重規(guī)范，提高管理效率及水平

認(rèn)真落實(shí)朱院長(zhǎng)提出的“安九條”措施，規(guī)范管理，提高管理效率和水平。具體如下：

 1.嚴(yán)格落實(shí)院部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量雙百分考核，標(biāo)準(zhǔn)只增不減。一是責(zé)任劃分。總片區(qū)丁科長(zhǎng)為第一責(zé)任人，分管片區(qū)副科長(zhǎng)、技師長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)為第二責(zé)任人。二是設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)。分管片區(qū)的責(zé)任人按照“第四版全員崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)”和“基本公衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)每個(gè)內(nèi)容、每項(xiàng)工作、每人負(fù)責(zé)的工作逐一制定考核評(píng)分。三是嚴(yán)格落實(shí)考核，做到“每日有考核，每周有匯總，每月有分析”。每月最后一周，由分管責(zé)任人帶領(lǐng)科室質(zhì)控員對(duì)全科職工進(jìn)行考核，綜合評(píng)分，并上報(bào)第一責(zé)任人，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和操作規(guī)程，要求嚴(yán)上加嚴(yán)。一是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并實(shí)施。組織科室員工全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度和技術(shù)規(guī)范，人手一冊(cè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)。二是制定考試計(jì)劃并實(shí)施。分片區(qū)責(zé)任人組織員工進(jìn)行核心制度達(dá)標(biāo)考試，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保人人達(dá)標(biāo)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照規(guī)范操作。

    二、重質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)節(jié)質(zhì)量提升

 嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療保健質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，一環(huán)扣一環(huán)，把控各個(gè)環(huán)節(jié)。具體如下：

 1.全面提升綜合素質(zhì)。一是積極組織參加醫(yī)院學(xué)習(xí)，實(shí)行簽到制，由科室質(zhì)控員記錄考勤。二是每月分三個(gè)部門(mén)（門(mén)診、預(yù)防接種、早期發(fā)展基地）分別小講課，針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，挑選業(yè)務(wù)精湛的人員進(jìn)行詳細(xì)講解，以提升全科室醫(yī)務(wù)人員的技能水平及工作效率。三是強(qiáng)化崗位技能，特別是新進(jìn)職工。每月一次操作技能比賽，以一幫一形式進(jìn)行，每項(xiàng)操作技能比賽制定責(zé)任人，對(duì)此項(xiàng)技能考核進(jìn)行檢驗(yàn)并最終確定合格人員。通過(guò)每項(xiàng)技能考核的人員才能勝任此崗位，對(duì)不合格者將重新考核直到合格后方能回到此崗位，并與獎(jiǎng)金掛鉤，提高工作積極性。

 2.嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范。一是中層干部每天提前15分鐘到崗，到各個(gè)崗位查看崗位狀態(tài)。二是要求職工提前到崗做好準(zhǔn)備工作，講普通話(huà)，衣帽整潔，儀表端莊，不串崗脫崗，工作時(shí)不吃食品、不打私人電話(huà)、不干私活，不吸煙，每天由考勤員巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄考勤本；三是要求每位職工掌握本職崗位的核心制度，干部職工堅(jiān)持每日無(wú)差錯(cuò)簽名；質(zhì)控員每周對(duì)照科室各種業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上一周醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，針對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)方面存在的問(wèn)題，堅(jiān)持運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。每月最后一周定為廉潔行醫(yī)、安全行醫(yī)、質(zhì)量通報(bào)警示教育周。科室每一位職工積極提出科室存在的醫(yī)療安全隱患，由科主任及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決整改。

 3.做好重點(diǎn)時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障。一是節(jié)假日排班合理。周六、周日、逢長(zhǎng)假日必須有一名中層干部在崗上班，協(xié)調(diào)處理突發(fā)的各類(lèi)事件。二是加強(qiáng)高峰時(shí)段的人員保障。各部門(mén)嚴(yán)格按照工作實(shí)際情況彈性排班，對(duì)特殊時(shí)間、特殊時(shí)段做好人員布置，確保工作有條不紊。三是規(guī)范管理急救設(shè)備。每周一專(zhuān)人負(fù)責(zé)核對(duì)急救設(shè)備，并進(jìn)行封存急救車(chē)，對(duì)近效期的藥品放上警示卡，并及時(shí)更新批號(hào)和用物，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)一次。四是提高急救技能。制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案并演練，要求人人過(guò)關(guān)，認(rèn)真落實(shí)員工處理突發(fā)事件的能力，掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，采取有前瞻性的預(yù)防措施，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

    4.常規(guī)制定科室四大溝通培訓(xùn)方案，并實(shí)施�？浦魅巫o(hù)士長(zhǎng)帶頭進(jìn)行剖析，保證各工作銜接到位。一是制定干部與職工和干部與干部之間的溝通：①人格平等，相互尊重、信任、平易近人，善解人意，體貼入微。②及時(shí)了解科室員工的工作、生活中遇到的困難和苦衷，安慰鼓勵(lì)他們，使其增強(qiáng)信心、克服困難。二是制定與病人間的溝通標(biāo)準(zhǔn)：① 接診病人，詢(xún)問(wèn)其健康狀況，仔細(xì)檢查，耐心解釋?zhuān)�認(rèn)真對(duì)待每一位接種兒童。②對(duì)每位來(lái)就診的病人的情況量身訂做服務(wù)流程和內(nèi)容，自愿選擇；③實(shí)行人性化服務(wù)，讓病人自主選擇就診醫(yī)生，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)生技能水平及醫(yī)患溝通。三是制定醫(yī)護(hù)間溝通標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)護(hù)之間做到統(tǒng)一口徑，如有疑問(wèn)，私下協(xié)商并協(xié)調(diào)一致。四是制定科間溝通：① 加強(qiáng)與相關(guān)科室的溝通，并對(duì)高危兒重點(diǎn)關(guān)注，在后期，與家長(zhǎng)聯(lián)系，加大早期篩查力度，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)，早治療。②強(qiáng)化與各臨床科室傳染病管理的聯(lián)系，保證傳染病的早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療，杜絕院內(nèi)感染。避免傳染病卡的漏填，漏報(bào)。

    三、重安全，打造一流硬件和軟實(shí)力

    加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)崗位的安全生產(chǎn)，保一方平安，為兒童的健康保駕護(hù)航。具體如下:

 1.打造一流硬件做強(qiáng)力后盾。一主三副機(jī)，實(shí)施叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分診、初檢、登記、接種、留觀(guān)功能分區(qū)；實(shí)施疫苗庫(kù)進(jìn)入藥品監(jiān)管管理，實(shí)現(xiàn)免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)和疫苗庫(kù)房雙管理，優(yōu)化流程，確保安全接種。接種環(huán)境很大改觀(guān)，無(wú)擁擠現(xiàn)象發(fā)生，避免了人為因素引起差錯(cuò)事故。

2.規(guī)范管理疫苗做強(qiáng)力保障。做好疫苗采購(gòu)、冷鏈管理。第二類(lèi)疫苗全部通過(guò)省級(jí)集中采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)，采購(gòu)率達(dá)100%。所有一類(lèi)、二類(lèi)疫苗由市疾控中心統(tǒng)一配送，且保存每一次疫苗運(yùn)輸過(guò)程中的溫度監(jiān)測(cè)記錄及調(diào)拔單，索要批簽發(fā)；疫苗出入庫(kù)專(zhuān)人管理，專(zhuān)用登記本，“一疫苗一冊(cè)，一批號(hào)一頁(yè)”且做到了賬苗相符；使用時(shí)“先近效期、后遠(yuǎn)效期”，冷藏冷凍設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況實(shí)行班班交接，每天有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，雙向測(cè)量工具進(jìn)行監(jiān)測(cè)，專(zhuān)用登記本進(jìn)行記錄。

3.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程做強(qiáng)力保證。嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)五告知”。接種前、接種中、接種后認(rèn)真查對(duì)，保證安全接種達(dá)到100%。

    四、優(yōu)服務(wù)，增總量樹(shù)立品牌形象

堅(jiān)持以百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽為契機(jī)做好增總量樹(shù)品牌形象活動(dòng)。具體如下：

 1.做好各項(xiàng)宣傳。①堅(jiān)持源頭健康宣教。每天安排專(zhuān)人堅(jiān)持每天入產(chǎn)科到床邊開(kāi)展一對(duì)一新生兒服務(wù)的健康宣教及預(yù)防接種，并免費(fèi)為每一位新生兒發(fā)放預(yù)防接種服務(wù)袋及資料冊(cè)。專(zhuān)人進(jìn)行聽(tīng)篩檢查，對(duì)沒(méi)有及時(shí)接種和做檢查的寶寶，電話(huà)溫馨告知。②堅(jiān)持嚴(yán)格推行知情同意和預(yù)約告知保健服務(wù)。預(yù)防接種一類(lèi)、二類(lèi)疫苗充分告之，實(shí)行100%書(shū)面簽字。做到主動(dòng)告知疫苗信息、接種后注意事項(xiàng)，下次接種時(shí)間和接種疫苗等。③堅(jiān)持采取多種方式宣傳疾病預(yù)防控制知識(shí)。提供微信群線(xiàn)下服務(wù)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，解決了下班后無(wú)人回復(fù)各種問(wèn)題的空檔期；下社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)行健康知識(shí)宣傳及專(zhuān)題講座；科室相關(guān)專(zhuān)家在媒體進(jìn)行健康講座等方式，將健康知識(shí)傳遞到了千家萬(wàn)戶(hù)；堅(jiān)持積極參與醫(yī)院舉辦的大型義診咨詢(xún)和各種形式的健康教育活動(dòng)。

 2.堅(jiān)持做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。①對(duì)各診室排列序號(hào)，張貼各診室序號(hào)提示溫馨圖，及時(shí)進(jìn)行兒童保健就診流程引導(dǎo)，變被動(dòng)為主動(dòng)，避免家屬到處問(wèn)詢(xún)，保證了就診兒童順利檢測(cè)和診治，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②提供便民服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象免費(fèi)提供愛(ài)心母嬰室、沖奶開(kāi)水、水杯、紙尿褲為無(wú)陪服務(wù)對(duì)象抱小孩、交費(fèi)等；在宣傳室放置報(bào)刊、健康宣傳資料、電視播放宣傳片，為等候及留觀(guān)服務(wù)對(duì)象提供溫馨舒適的環(huán)境。③增加崗位設(shè)置，做好預(yù)檢分診引導(dǎo)工作，解決了高峰期病人扎堆、長(zhǎng)時(shí)間等待，導(dǎo)致的不安全因素，保持了良好的就診秩序。④時(shí)刻踐行“預(yù)防接種、守護(hù)生命”的宗旨，服務(wù)每一位兒童。進(jìn)一步規(guī)范預(yù)防接種，優(yōu)化解決問(wèn)題處方流程，高峰時(shí)段做好人員補(bǔ)充，建立快速接種通道，保證接種秩序忙而不亂。⑤切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想。延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班加點(diǎn)，保證兒童能及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)診治和接種。⑥定期進(jìn)行逾期未種電話(huà)短信通知，告知其家長(zhǎng)有未種疫苗及時(shí)接種。⑦發(fā)現(xiàn)投訴苗頭，及時(shí)處理，提高病人滿(mǎn)意度。

 3.繼續(xù)堅(jiān)持打造新生兒疾病篩查中心的品牌形象吸引周邊的廣大患者：①制定專(zhuān)人，由資深的醫(yī)師負(fù)責(zé)。②制定工作方案及流程。③進(jìn)行科學(xué)研究及制定科研課題。④建立病理兒童的檔案，并動(dòng)態(tài)觀(guān)察及愛(ài)心追蹤。

 4.繼續(xù)堅(jiān)持充分用足用活鏈?zhǔn)椒��?wù)項(xiàng)目，充分開(kāi)發(fā)利用好院內(nèi)外和科內(nèi)外的資源。①加強(qiáng)與婦�？�、產(chǎn)科、新生兒科和孕嬰中心的聯(lián)系，對(duì)在我科進(jìn)行接種、干預(yù)、個(gè)訓(xùn)和早教的小兒定期進(jìn)行保健服務(wù)檢查，實(shí)現(xiàn)增總量措施。②廣泛進(jìn)行縱橫項(xiàng)聯(lián)系，定期到預(yù)防接種協(xié)作單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬保健服務(wù)對(duì)象。

5.兒童早期干預(yù)繼續(xù)堅(jiān)持緊盯市場(chǎng)，重開(kāi)發(fā)，拓展業(yè)務(wù)。①加強(qiáng)與周邊保健院、綜合醫(yī)院及新生兒科的聯(lián)系，采取不同方式每月定期對(duì)院外科外高危兒進(jìn)行主動(dòng)訪(fǎng)視；②加強(qiáng)現(xiàn)有保健業(yè)務(wù)、孤獨(dú)癥、腦癱患兒康復(fù)的宣傳力度，充分利用醫(yī)保政策的優(yōu)勢(shì)，加大孤獨(dú)癥及腦癱患兒的收治；③加強(qiáng)高危兒的篩查管理；④充分利用音樂(lè)療法，開(kāi)展孤獨(dú)癥患兒音樂(lè)集體課訓(xùn)練；⑤加強(qiáng)吞咽功能訓(xùn)練儀在語(yǔ)言訓(xùn)練中的應(yīng)用。

 6.堅(jiān)持開(kāi)展新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

 ①門(mén)診開(kāi)展口腔功能檢查和平衡儀檢測(cè)。②干預(yù)早教室開(kāi)展聽(tīng)覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練。

 7.堅(jiān)持加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)。

保健門(mén)診開(kāi)展心理行為和生長(zhǎng)發(fā)育專(zhuān)科建設(shè)。

   醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)院發(fā)展的頭等大事，兒保科時(shí)刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，時(shí)刻跟隨醫(yī)院發(fā)展的步伐，時(shí)刻牢固樹(shù)立“安全至上”的理念，警鐘長(zhǎng)鳴，永不懈��！

                                           （兒�？�  斯小露）

以百優(yōu)競(jìng)賽為動(dòng)力 爭(zhēng)創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗

 為積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展的“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，作為保證醫(yī)院臨床用藥的重要部門(mén)，在藥劑科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，結(jié)合科室實(shí)際情況，強(qiáng)化安全意識(shí)，努力提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，在有限的環(huán)境條件下延伸我們的藥學(xué)品牌服務(wù)。

 藥劑科各小組爭(zhēng)先恐后，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。藥房繼續(xù)堅(jiān)持承諾“我發(fā)藥，您放心”活動(dòng)，藥庫(kù)持續(xù)承諾“用藥有困難，我們熱情來(lái)幫忙”活動(dòng)，臨床新病種、新治療要新藥“迅速打開(kāi)綠色通道”的承諾。臨床藥學(xué)在完成常規(guī)服務(wù)的同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)與終末檢查。制劑室始終承諾“我們生產(chǎn)藥品、患者放心使用”活動(dòng)。

 藥房嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”的調(diào)劑規(guī)范流程，保證調(diào)劑的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格進(jìn)行各類(lèi)藥品的管理，保證藥品的安全性。繼續(xù)開(kāi)展“一專(zhuān)”“二準(zhǔn)”、“三輕”“四一些”“五心”服務(wù)。推廣普通話(huà)服務(wù)，工作臺(tái)旁粘貼“今天你微笑了嗎”的貼畫(huà)，溫馨警示工作人員微笑服務(wù)，展示藥房人員的良好素質(zhì)，讓我們以更好的姿態(tài)面對(duì)患者。

 藥庫(kù)不斷強(qiáng)化藥品采購(gòu)、配送團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育，提高崗位責(zé)任與質(zhì)量第一意識(shí)，不折不扣的履行崗位責(zé)任，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程和藥品采購(gòu)、審批制度，及時(shí)掌握市場(chǎng)供需情況、藥品供應(yīng)采購(gòu)國(guó)家政策的變更與本院的用藥情況及庫(kù)存情況，有計(jì)劃地進(jìn)行采購(gòu)，做到搶救藥品、麻醉藥品、緊俏藥品及各種特殊藥品不斷貨；堅(jiān)決執(zhí)行藥品價(jià)格政策和兩票制工作，嚴(yán)格執(zhí)行登記憑證驗(yàn)收制度，把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、驗(yàn)收關(guān)，杜絕假劣藥品流入醫(yī)院臨床，保證全院用藥安全。

 臨床藥學(xué)室不斷落實(shí)臨床藥學(xué)工作內(nèi)容，參與查房，參加病例討論，建立急、危重癥病人藥歷，做好Ⅰ類(lèi)切口手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物調(diào)查分析，促進(jìn)了我院臨床用藥合理性提高，抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治工作繼續(xù)取得成效。

 制劑室嚴(yán)格遵守制劑配置流程，按照配置要求認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真做好主動(dòng)服務(wù)工作，加強(qiáng)與臨床各科的溝通，利用政策優(yōu)勢(shì)，做好制劑的質(zhì)量管理和生產(chǎn)銷(xiāo)售工作。

 藥劑科各個(gè)班組都緊跟我院工作新方向，并結(jié)合自身特點(diǎn)，在藥學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)上環(huán)環(huán)緊扣，在藥學(xué)服務(wù)細(xì)節(jié)上細(xì)致認(rèn)真，在實(shí)施藥學(xué)品牌上轉(zhuǎn)變方式，在合理用藥宣傳上深化完善。每個(gè)職工都自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)，積極參與醫(yī)院的百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷營(yíng)造科內(nèi)踐行婦幼文化的氛圍與根基，展現(xiàn)正能量，強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)，安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為公眾筑起安全用藥的防線(xiàn)，為健康貢獻(xiàn)藥師團(tuán)隊(duì)的力量，為醫(yī)院發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)！

                                            （藥劑科 張曉穎）

“百優(yōu)服務(wù)”我們?cè)谛袆?dòng) 

今日，醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。護(hù)士長(zhǎng)組織全科人員學(xué)習(xí)，動(dòng)員大家深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，明確活動(dòng)的重要意義，我們的行動(dòng)如下。

 一、重規(guī)范

 淡妝上崗，著裝統(tǒng)一規(guī)范、干凈整潔。嚴(yán)格按照科室制定的工作流程和操作規(guī)范為寶寶進(jìn)行游泳、撫觸、洗浴。新生兒來(lái)我科游泳，遵循“三查一對(duì)”原則，確保無(wú)差錯(cuò)。每天做好科室泳池、地面、紫外線(xiàn)的消毒工作并簽名。每月空氣培養(yǎng)一次，手衛(wèi)生檢測(cè)一次，泳池壁檢測(cè)一次。每天下班前各班人員做好物品歸為整理清潔工作。

 二、重質(zhì)量

 各班做好本職工作，每月護(hù)士長(zhǎng)按崗位責(zé)任制考核進(jìn)行獎(jiǎng)懲。每月進(jìn)行操作培訓(xùn)考核，實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)的工作中檢查每人洗浴、撫觸手法。每日總結(jié)，保證了每一位寶寶的服務(wù)質(zhì)量。每月針對(duì)一個(gè)溝通技巧進(jìn)行相互探討、培訓(xùn)。提升在工作中與人溝通的技巧。

 三、重安全

 新生兒來(lái)我科游泳，全程實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，一名家長(zhǎng)跟隨，保證游泳安全。近期我科針對(duì)大泳室老舊、天花板問(wèn)題進(jìn)行了整修，保證泳室安全漂亮。每?jī)稍逻M(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，提升科室出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急處理能力。在工作中，對(duì)于工作環(huán)境可能出現(xiàn)的或潛在的問(wèn)題一一列出，在會(huì)上討論解決，并貼出溫馨小紙條提示。在大小池游泳時(shí)會(huì)告知寶寶家長(zhǎng)需注意的安全問(wèn)題。各班人員在下班是關(guān)好該區(qū)域的電源（如白5關(guān)電腦、水泵、空調(diào)、電燈、電吹風(fēng)等等）�？剖易o(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員隨時(shí)隨機(jī)的檢查服務(wù)質(zhì)量、操作質(zhì)量、科室安全隱患。及時(shí)整改，確保安全。

四、優(yōu)服務(wù)

在工作中堅(jiān)持普通話(huà)服務(wù)，把感動(dòng)服務(wù)的十條標(biāo)準(zhǔn)融入到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。提升服務(wù)質(zhì)量。站在寶寶及家長(zhǎng)的角度，推薦適合寶寶的游泳卡。利用科室微信群，做好科室、醫(yī)院的業(yè)務(wù)宣傳，為寶寶家長(zhǎng)解答疑惑。配合開(kāi)發(fā)部做好公益講課活動(dòng)。對(duì)孕媽媽做好游泳撫觸宣傳。在科室大廳貼上溫馨的護(hù)理知識(shí)，如如何母乳喂養(yǎng)、游泳的好處等。做好與相關(guān)科室的鏈?zhǔn)椒��?wù)，如與藥劑科合作開(kāi)紫草油和維生素E，方便家長(zhǎng)。白5電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)新生兒行為檢查未做和部分未做完的寶寶，電話(huà)聯(lián)系寶寶家長(zhǎng)，讓他們來(lái)科室檢查。對(duì)游泳卡快過(guò)期的寶寶，提前電話(huà)聯(lián)系提醒家長(zhǎng)近期帶寶寶來(lái)游泳。向?qū)殞毤议L(zhǎng)宣傳游泳的好處。為七彩泡泡游的寶寶做泳前操，提升服務(wù)，增加家長(zhǎng)滿(mǎn)意度。

百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，不僅是一次競(jìng)賽，更是我們的鞭策繩，提醒我們工作時(shí)不忘初心，更好的服務(wù)于寶寶。

                                 （孕嬰中心 朱陳麗）

奮力打好旺季硬仗              

按照慣例，春節(jié)前后是兒科就診高峰，雖然大家早已有了心理準(zhǔn)備，可是每天的就診量不斷刷新紀(jì)錄，來(lái)勢(shì)兇猛，甚至一床難求，科室為解決床位緊張確�；颊呒皶r(shí)就診，在確保安全的情況下，盡量增加床位，急診危重優(yōu)先住院，將患者需求放在第一位，不推諉，不拒絕病人，最高峰在院病人達(dá)到了140人。

為保證患者安全，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性排班，懷孕8個(gè)月的余瓊老師主動(dòng)要求加班。醫(yī)護(hù)們士氣高漲，在自己崗位盡職盡責(zé)，發(fā)光發(fā)熱。主任、護(hù)士長(zhǎng)都身先士卒，早到晚退，期間最讓我記憶深刻的一件事就是，急救室患兒突然病情加重，隨時(shí)可能危及生命，心系科室的護(hù)士長(zhǎng)知道后，立馬沖到科室換上工作服，趕到急救室，門(mén)外的家屬們急的像熱鍋上的螞蟻，后來(lái)商議，將患兒轉(zhuǎn)到樓下上呼吸機(jī)，因?yàn)椴∏槲Ｖ�，護(hù)士長(zhǎng)不顧白天上班的辛苦，帶領(lǐng)護(hù)士連夜守護(hù)患兒，對(duì)于重癥患兒，更像是母親，除了給患兒護(hù)理，還有細(xì)心呵護(hù)和精心照顧，終于，在醫(yī)護(hù)共同努力下，將危重兒從死亡邊緣拉了回來(lái)，贏得了家屬的好評(píng)和信賴(lài)。大家也都放下了懸著的心，護(hù)士長(zhǎng)也終于露出了欣慰的笑。說(shuō)到護(hù)士長(zhǎng)，大家總是又愛(ài)又怕，工作上的不足之處，從不包庇，嚴(yán)厲指出并監(jiān)督改正，絕不容許任何人跨越防線(xiàn)，保證了科室護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于大家表現(xiàn)不錯(cuò)的地方，從不吝惜贊美之詞，激發(fā)了我們的工作熱情，也是催人向上的動(dòng)力，生活中也會(huì)給予幫助和關(guān)心，遇到不順心的，總是會(huì)幫助和開(kāi)導(dǎo)。跟病人之間，總是站在病患角度，憂(yōu)病人所憂(yōu)，耐心聽(tīng)取家屬意見(jiàn)，并想辦法解決，每次病房交接班，都會(huì)親切詢(xún)問(wèn)患兒情況，事無(wú)巨細(xì)。都說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，科室以文麗、許婭玲為首的組長(zhǎng)以身作則，帶領(lǐng)一支支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，處理各種危急重患兒，應(yīng)付自如。還有田春霞老師，身為科室元老，憑著過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)和細(xì)致入微的觀(guān)察，總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種危重苗頭�？剖曳喂δ芎Y查危重也功不可沒(méi)，纖支鏡技術(shù)的成熟，也是很多飽受病痛折磨寶寶們的福音，其直達(dá)病灶的微創(chuàng)技術(shù)，不僅縮短了病程，也讓寶寶們?cè)缛栈謴?fù)奠定了基礎(chǔ)，深受廣大家屬的追捧。身為科室的一員，我不僅以此為榮，也以此為警，為自己身在這樣的環(huán)境而驕傲，也時(shí)刻提醒自己，繼續(xù)努力，永保工作熱情和熱愛(ài)。

百優(yōu)競(jìng)賽已經(jīng)開(kāi)始，全科上下已擰成一股繩，心往一處想，力往一處使，打造婦幼品牌，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（兒內(nèi)一科 李敖）

春暖花開(kāi)日 體檢進(jìn)行時(shí)

    3月19日至20日，我院在荊州市實(shí)驗(yàn)幼兒園進(jìn)行了兒童健康體檢，檢驗(yàn)科在田主任的組織及帶領(lǐng)下體檢工作有序進(jìn)行。

    作為一名剛剛加入婦幼大家庭的新員工，第一次參加醫(yī)院組織的兒童體檢活動(dòng)興奮又好奇。在接到體檢通知的前兩周，科室準(zhǔn)備了體檢所需的各種耗材、人員安排，大家積極參與，為即將到來(lái)的體檢活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。

    3月20日早晨，在田主任的帶領(lǐng)下，科室各位老師提前到崗準(zhǔn)備好相關(guān)物品，準(zhǔn)時(shí)同院里其他參與體檢的老師們一起前往實(shí)驗(yàn)幼兒園，因?yàn)闇?zhǔn)備充分，在田主任的分配下我們確定了各組人員及進(jìn)行體檢的班級(jí)，有條不紊的行動(dòng)起來(lái)。我們主要檢測(cè)小朋友們的血紅蛋白，看是否貧血，貧血的孩子往往比同齡正常孩子矮2～10厘米，原因多半是缺鐵。缺鐵會(huì)降低孩子的免疫力，影響認(rèn)知能力，造成孩子行為怪異、多動(dòng)。在采血期間，有部分比較吵鬧的小朋友也在老師的安撫下配合做完體檢。我在學(xué)習(xí)了采血技巧的同時(shí)也學(xué)到了如何安撫小朋友的情緒，對(duì)以后面對(duì)窗口病人的服務(wù)有了更多的經(jīng)驗(yàn)。

    實(shí)驗(yàn)幼兒園之行給我?guī)��?lái)了巨大的收獲，從體檢中看到的各個(gè)細(xì)節(jié)可以感受到帶頭人的決策力和行動(dòng)力，從科室到醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，默契十足。我很榮幸能加入到這樣一個(gè)大家庭，希望未來(lái)能學(xué)習(xí)到更多的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)技能。

（檢驗(yàn)科  吳晗）

讀“感恩是一種責(zé)任”有感

    最近在看了《人品決定成敗》這本書(shū)當(dāng)中“感恩是一種責(zé)任”這一章后，給我的感觸是我們每天扮演的都是不同的角色，決定了你有不同的責(zé)任，父母的責(zé)任是養(yǎng)育子女，教會(huì)她人生之道；子女的責(zé)任是孝敬父母，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活；在工作中，要履行自己的職責(zé)，懂得擔(dān)當(dāng)；在生活上，要懂得珍惜，學(xué)會(huì)寬容。無(wú)論何時(shí)何地，我們都要擁有一顆感恩向善的心，并把它付出于行動(dòng)，讓這份愛(ài)得以延續(xù)，這樣不僅自我價(jià)值得到了升華，更是創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值。

    今天我重點(diǎn)想說(shuō)的是工作中的我們，我們常常疑惑我們到底是在為誰(shuí)工作？為醫(yī)院、為患者、為家人、還是為社會(huì)？這些全都不對(duì)，我們?yōu)榈牟皇莿e人而是自己，你在為你自己實(shí)實(shí)在在的工作，我們要把每一項(xiàng)工作都當(dāng)作一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，我們要把握每一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，心中長(zhǎng)存感恩之心。在工作中因?yàn)榉N種原因，總會(huì)遇到一些不如意，于是就會(huì)產(chǎn)生抱怨。我們?yōu)槭裁磿?huì)抱怨？威爾.鮑溫說(shuō)：“我們抱怨，是為了獲取同情心和注意力，以及避免去做我們不敢做的事。”千萬(wàn)不能抱怨，要學(xué)會(huì)快樂(lè)的工作，學(xué)會(huì)欣賞工作過(guò)程中的每個(gè)瞬間，學(xué)會(huì)忘記、諒解、寬容，不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的資源把事情做成，敞開(kāi)心扉擁抱世界，為你的選擇全力以赴。

    我們來(lái)自天南地北，一起工作，感恩醫(yī)院為我們提供了工作的機(jī)會(huì)，讓我們實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，明白了工作才能滿(mǎn)足我們的各種需要，只有工作才能發(fā)揮自己的能力、展示自我才華！

    醫(yī)療行業(yè)從來(lái)都是一個(gè)特殊的行業(yè)，在這我們能看到人生的悲歡離合，所以我們醫(yī)務(wù)者就要扮演好自己的角色，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一次伸手，都能讓患者倍感溫暖，文章中說(shuō)“感恩不是簡(jiǎn)單的報(bào)恩，它是一種能力，更是獲得能力的途徑。”我覺(jué)得非常的對(duì)，作為一位年輕的的護(hù)士，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求自己，虛心的向他人請(qǐng)教，積極的改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力，提高專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理操作技術(shù)，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)患兒呵護(hù)倍加，始終銘記“細(xì)節(jié)決定成敗”，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。當(dāng)我們擁有了這些能力，我們才能把這顆感恩的心發(fā)揚(yáng)光大，才能讓自己的人生價(jià)值得以體現(xiàn)。

    感恩就像是一個(gè)向?qū)�，引領(lǐng)我們擁有了更多的責(zé)任，當(dāng)我們把這些責(zé)任深深的植根于心中，我們所做的每一件事才有了意義。它讓我更加熱愛(ài)我的工作，讓我們感悟到了生命的可貴，收獲了患者的微笑與祝福，同事的幫助與友愛(ài)，這是護(hù)理工作帶給我們的，像太陽(yáng)一樣溫暖我們的內(nèi)心，讓我們堅(jiān)持在護(hù)理之路上不斷前行。

（門(mén)診觀(guān)察室  張瓊）

 讀《慎獨(dú)是一種高度的自律》有感

    何謂慎獨(dú)？就是持守或牢固的保持自我的道德本性和本心。【辭�！康慕忉尀椋涸讵�(dú)處無(wú)人之時(shí)，更要對(duì)自己的行為謹(jǐn)慎不茍。近代，劉少奇同志曾在【論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)】一書(shū)中，對(duì)慎獨(dú)作了更通俗的解釋?zhuān)�他說(shuō)：一個(gè)人在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督時(shí)，有做壞事的可能，而不做壞事，這就叫做“慎獨(dú)”。 

    比如，過(guò)馬路時(shí)，即使沒(méi)有警察，沒(méi)有車(chē)輛，紅燈時(shí)也要阻止自己闖過(guò)去，這就是慎獨(dú)。

    慎獨(dú)，是醫(yī)護(hù)人員道德修養(yǎng)的崇高境界，也是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)高低的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理的工作特性，多數(shù)的情況下是單獨(dú)工作，無(wú)人監(jiān)督，工作彈性較大。只有靠道德修養(yǎng)和自律的信念，才能將護(hù)理工作做到精細(xì)，到位。安全合理的用藥及操作過(guò)程的規(guī)范直接影響著藥物的療效。護(hù)理工作中違反規(guī)章制度及操作原則的現(xiàn)象也很多。一方面由于護(hù)理工作繁瑣、具體、緊張，有人認(rèn)為按部就班的做太麻煩，是浪費(fèi)時(shí)間；另一方面也是抱著僥幸心理，簡(jiǎn)化一下也許也沒(méi)有大問(wèn)題。往往會(huì)有疏忽大意的表現(xiàn)，殊不知，這種放松自我要求的做法隱藏著巨大的安全隱患。由小而大，由不自覺(jué)到習(xí)慣成自然，由個(gè)別到普遍，就會(huì)發(fā)生奶酪效應(yīng)，發(fā)生安全事故！

    護(hù)士有白衣天使之稱(chēng)，護(hù)理工作的屬性要求護(hù)士有善良、美好、高尚的行為，而這些正是慎獨(dú)道德修養(yǎng)所提倡的。它要求護(hù)士在獨(dú)處時(shí)，自覺(jué)的控制私欲，在別人看不到時(shí)做到十分謹(jǐn)慎，在別人聽(tīng)不見(jiàn)時(shí)，應(yīng)十分警惕。從隱蔽中體現(xiàn)其品質(zhì)，從細(xì)微處顯示其高尚的靈魂。一名合格的護(hù)士必須以患者的利益為中心，時(shí)時(shí)為患者著想，凡是擇善而行，在“隱”和“微”上下功夫，在無(wú)人監(jiān)督時(shí)嚴(yán)格按道德準(zhǔn)則辦事，把規(guī)章制度落實(shí)在實(shí)處，而不是流于形式，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，觀(guān)察病情不放過(guò)蛛絲馬跡，使慎獨(dú)成為護(hù)理工作中的自覺(jué)行為，讓醫(yī)德、原則和操作規(guī)范變成護(hù)士的內(nèi)心信念。這樣一點(diǎn)點(diǎn)的堅(jiān)持，慎獨(dú)會(huì)自然而然的進(jìn)入我們的內(nèi)心。精湛的技術(shù)與高尚的護(hù)理道德相結(jié)合，才能取得病人的信任并有效的減少失誤及護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生。

    三國(guó)時(shí)期劉備的“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，慎獨(dú)離不開(kāi)嚴(yán)格要求自己，在人生的道路上，只有及時(shí)克服和糾正小缺點(diǎn)、小錯(cuò)誤，把錯(cuò)誤、把惡念遏制在萌芽狀態(tài)，在思想上筑起一道堅(jiān)固的意念之墻，抵御各種各樣的誘惑。使言善、行善、思善成為一種習(xí)慣，自覺(jué)地約束著自己的言行，把慎獨(dú)當(dāng)做一種信仰，我們?nèi)松�的航道將越行越寬廣！

  （門(mén)診觀(guān)察室  朱思雨）