牢記安全使命  不負職責擔當

    三月的風，揉揉拂面，和煦爽心。三月的天空，不離不棄，若及若離，讓人親近。三月的陽光，溫和不燥，使人透心的舒坦。又是一年春來到，在這春日融融，柳絲輕揚，光溢花香，滿眼的綠草紅花的季節(jié)，我院在全院范圍內(nèi)開展“重規(guī)范 重質量 重安全 優(yōu)服務”百日優(yōu)質服務競賽活動，跟著春天的腳步，拉開了序幕。

    為進一步保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，牢固樹立“安全至上”的理念，持續(xù)提升環(huán)節(jié)規(guī)范化管理質量，打造“安全管理年”，我科積極響應此次活動。徐主任和鄒護長在每周例會上組織了我們?nèi)�科醫(yī)護人員學習百優(yōu)相關文件以及朱院長對安全管理提出的九條具體措施，并結合本科實際，制定出以下具體措施。

    1.正確識別患者的身份。使用就診卡號、姓名兩種方式核對患者的身份，核對患者姓名時使用兩種形式，正向核對和反向核對。在進行各種治療、操作時都要核對患者的身份。

    2.確保用藥安全。醫(yī)生開具藥物前，仔細詢問病史。了解過敏史、家族史，掌握藥物的藥理作用及副作用，用藥劑量準確，熟悉配伍禁忌；護士在使用靜脈用藥時，必須經(jīng)兩人核對，夜間一人上班時與家長核對。對有疑問的醫(yī)囑必須核對清楚后方可使用；搶救病人時執(zhí)行口頭醫(yī)囑，必須復數(shù)一遍確認無誤后方可執(zhí)行，留下空安瓿核對后方可丟棄，醫(yī)囑及時補充。保證正確的患者在正確的時間，以正確的方式用正確的藥。

    3.減少院內(nèi)感染。把握“兩前三后”的洗手指征，勤洗手；各項操作時必須正確佩戴口罩；傳染病人分區(qū)輸液，離院后及時對空氣、物表、地面消毒；醫(yī)療廢物按規(guī)范處理；針刺傷及時處理與報告；各種消毒液濃度正確，更換及時。聽診器消毒規(guī)范。

    4.落實臨床危急值管理制度。患兒體溫＞38℃及時報告醫(yī)生，報告內(nèi)容包括，發(fā)熱持續(xù)時間、峰值、伴隨癥狀，四肢循環(huán)、有無驚跳；血象、生化檢查異常及時與家長溝通，指導家長在住院、門診治療間做好選擇并做好病情的交代。

    5.加強醫(yī)務人員之間的有效溝通。落實交接班制度，班班之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護之間、護護之間按要求做好病情、環(huán)境、儀器特殊病人等的交接班。護士發(fā)現(xiàn)病情變化，及時準確報告病情變化并做好記錄，具體到分鐘。且一定將醫(yī)生帶到病人身邊。落實首診負責制。

    6.防范和減少意外傷害。對跌倒、異物吸入、走失、燙傷做好風險預警、標識提醒。勤巡視，隨時保持地面干爽；對哺乳、進食的患兒家長做好防窒息的提醒；對3歲以下、60歲以上的患兒及家屬做好防跌倒的評估及提醒。對科室的直角家具安裝防撞條、防撞角。抽屜、柜門隨手關好。各種防范措施做到醫(yī)護人員、保潔員人人知曉。

    7.主動報告患者不良事件。對工作中發(fā)生的不良事件，按要求及時上報，并做好根本原因分析，吸取教訓，舉一反三，提高全員安全防范意識。

    8.加強醫(yī)學裝備和信息系統(tǒng)安全管理。執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療儀器管理制度，規(guī)范使用、管理各種醫(yī)學設備，對各種信息系統(tǒng)的操作人人掌握，不違規(guī)操作，在使用各種新系統(tǒng)之前，做好培訓，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程師聯(lián)系，保證系統(tǒng)使用安全。

    9.鼓勵患者參與患者安全管理。繼續(xù)推行“以家庭為中心的兒科護理理念”，建立指導合作型護患關系，充分調動家長在護理患兒過程中的積極性，提高患兒輸液治療的安全系數(shù)。

    此外，科室每月組織大家進行業(yè)務學習，門、急診操作技能培訓及考核、理論考試，不斷提升個人能力，特別是靜脈穿刺能力。以最好的服務態(tài)度與精湛的技術水平服務每一位患者。雖然我們只是浪花里的一滴水，但無數(shù)滴水匯聚起來，將會是澎湃洶涌的浪濤，匯聚成波濤壯闊的大海!一個人的力量有限，但無數(shù)個有限結合起來，便是無限，便會有無堅不摧的力量，所以，從我做起，從小事做起，從自身崗位做起。讓我們以激情為旗，以勤字當頭，不懈地搖漿，婦幼的夢必將在我們手中燦爛綻放！

（門診觀察室 鐘園）

優(yōu)質服務 你我同行

　　3月18日下午，我院“重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務”百日優(yōu)質服務競賽動員會在行政樓二樓隆重召開，全院各科室全面開展。優(yōu)質服務的服務理念就是以病人為中心、以質量為中心、以安全為核心，盡可能滿足病人的合理需求。我理解“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”就是優(yōu)質服務的真諦，在優(yōu)質服務中，沒有最好，只有更好，只要我們用心去做。

　　我科服務對象的特殊性，醫(yī)院、科室對優(yōu)質服務的貫徹落實一直秉承以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務質量，提高技術專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗。科室從患者入院、住院期間到出院，都力爭能夠給予患者更滿意、更貼心的優(yōu)質服務。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，我們的環(huán)境在變化，我們的醫(yī)生也在變化，起初我們認為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

　　以病人為中心實施優(yōu)質服務展開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應社會主義市場經(jīng)濟體制改革，而形成全新的的服務模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學技術的迅速發(fā)展，醫(yī)學正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫(yī)學模式轉變，以人為本的人性化人際關系，這一關系的協(xié)調與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質服務是分不開的。

　　以優(yōu)質服務建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患之間理解與支持，從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫(yī)患溝通，提高服務質量，提高醫(yī)生自身的素質和職業(yè)道德，是塑造醫(yī)院形象的需要。兒保科的很多患兒并不像臨床科室患兒住院時間幾天、幾周或者半個月，我科室的很多患者需要進行幾個月甚至幾年的康復治療。這么長時間的治療給患兒和家長都會帶來心理壓力，我科主任經(jīng)常會抽時間對每位患兒家長進行心理疏導，減少醫(yī)患矛盾。

　　提高優(yōu)質的服務，減少醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展，應該適當加快改善醫(yī)患關系的步伐。提高優(yōu)質服務，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情是最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，就會影響治療效果，醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同對象有選擇地告知。患者特別渴望醫(yī)務人員關愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)務人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關注、敏感，如果醫(yī)務人員有服務上的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

　　放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的看待形式及環(huán)境的趨勢，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責任，讓優(yōu)質服務成為我院永恒的主題。

　                             （兒�？�  朱陽濤）

特檢科開展“重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務”百日優(yōu)質服務競賽活動措施

    為完善婦幼健康服務體系建設，提升婦幼保健技能和優(yōu)質服務能力，強化服務質量管理，加強我院婦幼保健工作規(guī)范化建設，保證人民群眾獲得優(yōu)質的婦幼健康服務，切實維護人民群眾健康權益，我院日前啟動了“重規(guī)范 重質量 重安全 優(yōu)服務”百日優(yōu)質服務競賽活動。

    特檢科為了進一步加強科室工作規(guī)范化管理,每周一都會利用科周會認真學習文件精神，讓科內(nèi)員工充分認識開展此次活動的的重大意義，全科積極參與營造競賽氛圍，按院部要求及時間節(jié)點完成競賽活動（3月20日至6月30日），并不斷自查活動開展所取得的成效。按院部要求，我科制定了相關的改進措施，具體如下：

    一、重規(guī)范

    1.科室強化三甲規(guī)范化管理，抓核心制度的落實及流程的規(guī)范，要求科內(nèi)人員將制度落實到每天的工作中。

    2.從分診開始進行核對，每天的分診醫(yī)生認真落實首問負責制及首診負責制，分清急、危重病人進行分診,對危重病員和外地病員，予以優(yōu)先處理。

    3.科室每天安排特定的行政班，上行政班醫(yī)師及時巡視候檢病人的各種變化。在檢查前、檢查中、檢查結束和發(fā)放報告時進行核對，減少差錯的發(fā)生。

    4.計生窗口孕婦身份證登記都要一一核實，避免誤登、漏登及影響及時率，杜絕冒用他人身份證登記的現(xiàn)象，并要求科內(nèi)值夜班醫(yī)生的登記也要完善，科室黨員干部帶頭嚴格遵守法律法規(guī)，無違反計生政策行為。

    5.每天下班前將所使用儀器進行維護，并責任到人，每天進行登記簽名，無差錯事故發(fā)生。

    二、重質量

    1.科室質控員小組成員每月對科內(nèi)人員的檢查報告進行抽查評分，并有效應用PDCA循環(huán)質量控制工具進行科室質控，看檢查報告的發(fā)放是否規(guī)范；采圖是否按省婦幼的標準進行；有問題的，有意義的圖像是否采集到位。如遇漏掉的關鍵性的圖未采集，要追查到人，進行電話聯(lián)系，讓孕婦盡快來我院進行復查，并進行檢查前的溝通，盡量降低胎兒畸形的風險，減少糾紛發(fā)生。

    2.抽查結果與當月的獎懲掛鉤，不斷增強科內(nèi)人員的履職能力，不斷提升每位員工的職責意識，不斷提高專業(yè)技能水平。查看當天的疑難病例隨訪登記是否到位，要求每周有專人對重點病例進行電話隨訪，將隨訪結果存檔,并按三甲復審標準將重點病例定期制成PPT課件。對有疑問的在科內(nèi)進行分析查找原因及時改進。對我們不能解決的問題向上級醫(yī)院的專家進行咨詢及上傳圖片給他們讓專家給我們答疑解惑，不斷提升超聲診斷與臨床診斷的符合率。通過過硬的技術質量認同不斷擴大影響力。

    三、重安全

    1.科室人員人人熟記18項醫(yī)療質量安全核心制度，危急值報告流程不斷優(yōu)化。

    2.科室四大安全及計生安全實時警鐘長鳴，每月進行一次安全警示教育,并在科周會上每人發(fā)言自查當月的五大安全落實情況。

    3.每月進行一次科室應急預案的演練培訓。（火災事故應急預案急危重癥患者搶救應急預案等）

    4.時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦，牢固樹立質量安全高于一切的思想認識，切實提高科室醫(yī)務人員的質量意識、安全意識和防范醫(yī)療糾紛風險意識、改善服務態(tài)度。

    四、優(yōu)服務

    1.不斷改進服務流程、創(chuàng)新服務舉措，科內(nèi)人員著裝整齊，掛牌上崗，科室環(huán)境整潔衛(wèi)生，各項物品設施干凈整潔，擺放有序。

    2.對待病人熱情，態(tài)度和藹，衣著整潔，掛牌上崗，禮貌待人，耐心解答病人提出的有關問題，做到有問必答，在任何情況下不與病人爭吵，沒有服務投訴現(xiàn)象。

    3.科內(nèi)當日上行政班人員及科主任加強巡視，實時觀察候診病人的動態(tài)及幫助分診，保證患者在我科井然有序的進行各項檢查滿意度高無投訴發(fā)生。

    4.每月在科內(nèi)樹溝通標兵，不斷提高科室人員的溝通能力，以醫(yī)患溝通、醫(yī)護溝通、干部與職工之間、科室與科室之間的溝通為重點。并每月進行獎勵，激勵其他人員。

    在以后的工作中，我們將按照院部本次競賽要點要求，通過重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務措施的落實，努力完成各項任務指標，增強質量安全、提升技術水平，注重優(yōu)質服務，提高服務能力，保障婦女兒童身心健康。

（特檢科 田華）

優(yōu)質服務塑形象 百日活動展風采

為了改善醫(yī)院環(huán)境，提升服務水平，規(guī)范服務行為，把“以病人為中心”的服務理念貫穿到每一個環(huán)節(jié)，不斷增加群眾就醫(yī)獲得感，經(jīng)院長辦公會研究，決定從3月20日至6月30日期間在全院范圍內(nèi)開展“重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務”百日優(yōu)質服務競賽活動，醫(yī)院結合醫(yī)院工作實際，制定“優(yōu)質服務”百日專項活動方案，召開動員部署會，層層傳達到每一位職工，充分調動職工的積極性。在門診大廳、行政大廳電子屏滾動播放活動標語，營造活動氛圍；利用醫(yī)院院報對在活動中涌現(xiàn)的好人好事進行宣傳，樹立身邊榜樣，帶動廣大職工向榜樣學習主動參與到活動中；利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信推送身邊榜樣、改善服務亮點，有序推進“優(yōu)質服務”百日專項活動。在此期間，涌現(xiàn)出了一批先進集體和先進個人。

    病理科胡建兵主任數(shù)十年如一日，以病人為中心，以服務樹信譽。他在自己本職工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、外樹形象內(nèi)強素質，認真對待每一個病理標本，更好的服務于每一位患者。

　　在工作中，他能時刻為病人著想，急患者之所急、憂患者之所憂，始終堅持“醫(yī)者父母心”的原則，以一個老黨員的標準嚴格要求自己，嚴于律己，寬以待人。遇到疑難病例時，及時跟相關臨床科室溝通聯(lián)系，調研病史，并查閱多種資料，請教業(yè)內(nèi)專家，采集七零八落之信息，運九九歸一之邏輯，為臨床提供可操作性的病理診斷，使患者得到及時有效的治療。為了能夠及時地發(fā)出病理報告，他經(jīng)常利用休息時間來科室看病理切片，標本量大的時候甚至廢寢忘食，通宵達旦。累了就在辦公室椅子上靠一靠，餓了就煮泡面湊合湊合。他經(jīng)常教導我們年輕人要干一行愛一行，由此可見一斑。俗話說父母是孩子最好的老師，我覺得他就像我的父親一樣用他的言行深深地教育和影響了我，讓我慢慢地去潛移默化，從最開始的什么都不會到現(xiàn)在基本上可以獨立完成份內(nèi)的工作任務。

　　在生活中，他也像一位長者經(jīng)常對我們循循善誘，信手拈來，感覺他特別適合搞思想政治工作，為了讓我們幾個年輕人能夠更快地投入到工作中來，他還經(jīng)常找我們交心談心，針對自己的優(yōu)缺點制定一些適合自己的工作和培訓計劃，囑咐我們要多看，多練，這樣上手才會快！他不僅工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，而且為人也平易近人，在我們面前從不擺官架子，一貫公私分明，原則性強，從不把私人恩怨或者生活中的瑣事?lián)胶偷焦ぷ髦衼�。如果我們同事之間有什么小矛盾或者心里有啥小委屈，他也會熱心快腸地出面進行調解，所以我們病理科才會營造出這樣一種比學趕幫，互幫互助的良好的工作氛圍。

　　得益于他的幫助，我的思想迅速得到了轉變，深刻認識到自己的優(yōu)點和不足，我也想借此活動契機用高標準、嚴要求來約束自己，用實際行動繼續(xù)為偉大而光榮的醫(yī)療保障事業(yè)貢獻自己的一份微薄之力。

　　　                                          （病理科 王斯微）

百優(yōu)競賽 新的起點 

　　今年3月20日，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務”百日優(yōu)質服務競賽活動。產(chǎn)后康復科作為我院最年輕的業(yè)務科室，自創(chuàng)立之初起就確立了“以患者為中心、做好臨床輔助工作”的思想，不斷規(guī)范服務流程、提高服務質量、磨練康復理療技術、努力提高患者的就診體驗。自活動啟動以來，產(chǎn)后康復科全體醫(yī)護人員高度重視，不僅在全科集中學習了活動相關文件精神，而且就如何更好的開展活動進行了討論，并開辟了一系列新舉措。

　　一、齊心協(xié)力，共爭百優(yōu)

　　百優(yōu)競賽活動不僅得到了朱紅艷護士長的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。在工作中不斷改進落后的服務流程，提供全程優(yōu)質的護理服務。

　　二、樹立服務意識，增強護患溝通

　　在提高服務質量的同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅是停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，還要強調相互間的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給產(chǎn)婦，才能讓產(chǎn)婦真正的感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。

　　三、心系產(chǎn)婦，變被動服務為主動服務

    隨著百優(yōu)活動的開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分。把制度從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來。以往我們總是被動進行服務，等待產(chǎn)婦上門，自活動開展起，我科主動出擊，每日由專人參與產(chǎn)科護士早交班，力求對每一位產(chǎn)婦喂養(yǎng)情況做到全面了解及動態(tài)掌控。全天均會有專人在病房巡診，對產(chǎn)婦出現(xiàn)的奶漲、喂養(yǎng)等問題做到及時解決并耐心為產(chǎn)婦宣教，普及產(chǎn)后康復知識、嬰幼兒喂養(yǎng)小技巧等，變被動服務為主動服務，贏得了產(chǎn)婦及家屬的一致好評。

　　四、強化服務，打造產(chǎn)后康復品牌

　　產(chǎn)后康復是近些年興起的新生事物，由于準入門檻低，市場上各種機構魚龍混雜，使得產(chǎn)后康復專業(yè)褒貶不一。在實際工作中產(chǎn)婦也往往容易聽信院外機構的介紹，對我們的服務產(chǎn)生質疑，對我們的工作不信任。為此我們也總是更耐心的服務，付出更多的心力，讓產(chǎn)婦用自己的感受和治療效果去比較，用實際行動來證明我們的專業(yè)性。為了提高我院產(chǎn)后康復知名度，也為了讓產(chǎn)婦用自身感受來避免院外“游擊隊”的忽悠，產(chǎn)后康復科為我院今年三月分娩的產(chǎn)婦，免費提供產(chǎn)后回奶服務，讓產(chǎn)婦在感受到正規(guī)醫(yī)療機構的專業(yè)性的同時也為我院產(chǎn)后康復品牌的建設添磚加瓦。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在優(yōu)質服務上，護理人員還有很長的路要走。百優(yōu)活動不僅僅是一次活動，而是要通過活動將“重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務”的意識貫穿于我們整個工作中，通過不斷的改革創(chuàng)新，夯實基礎，始終堅持以人為本，以病人為中心，盡一切努力提供最優(yōu)質的服務。

（產(chǎn)后康復 施卉慧）

用心服務  感動你我

三月的微風帶著絲絲縷縷夏日的暖意，荊州市婦幼保健院也迎來了今年的百日優(yōu)質服務競賽活動。“重規(guī)范、重質量、重安全、優(yōu)服務”是這次競賽活動的主題，支助中心全體護士姐妹們在護士長的帶領下，第一時間認真學習了文件內(nèi)容并組織討論，確定了支助中心的核心理念:愛院、敬業(yè)、誠信、友善、終身學習、終身成長，開啟了這次活動的征程。

漫漫人生長河中,每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生用所有理想和汗水澆灌的土地,是一個人熱情和青春的坐標，科室的姐妹們每天用真誠和愛心書寫著人生，用自己的行動獲得患者及家屬的信賴。

7：50，支助中心的護士們，個個著裝整齊，化著淡妝，臉上蕩起微笑，腳下步履輕盈，美好而又平凡的一天開始了。每天面對著形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時的就診、檢查和治療；同時使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許有時候會感到疲倦，也許永遠是默默無聞，但只要患者都轉危為安，身心健康，滿意而歸，就無怨無悔。門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿！

9：30 ，有一位年過八旬的老爺爺正在門診大廳四處張望著，因為他年紀大，行動很不方便，似乎看不清楚。正在巡視的王雪晴護士看到了連忙跑上前去詢問情況，她攙扶爺爺坐到了椅子上，囑咐爺爺先在一旁休息，王雪晴幫爺爺辦了就診卡買了病歷本，一路攙扶著老爺爺去眼科就診，有不清楚的地方她就耐心解答。老爺爺鄭重的說：“謝謝你啊，小同志”那一刻，王雪晴臉上露出會心一笑。

11：00， 一個約五十多歲的阿姨向導診臺跑來，“護士、護士，我女兒破水了要生了。”導診沈琴護士迅速呼叫上支助班的肖艷護士，“一位急診孕媽媽！急需平車送往婦�？谱鱿嚓P檢查。”肖艷護士一邊推來平車，一邊安慰產(chǎn)婦說“別著急，我們立即送你去看婦保科醫(yī)生，”一邊說一邊迅速推著病人來到婦�？�。先給醫(yī)生簡單介紹了病人的情況，然后去給病人掛號，陪同病人看病后做了相關檢查，并幫其辦好所有住院手續(xù)，送至病房。病人十分感動，對肖艷護士說“護士，你們真好，服務熱情又周到，非常感謝！”。

14:10，經(jīng)過多方打聽，她終于來到了醫(yī)院。她來自農(nóng)村，提著沉重的包裹走進門診大廳時，她看到大廳里都是人，各掛號交費窗口前都是排隊的人群。她站在門口不知所措，這時王傳慧護士來到了她的身邊，“您好!有什么我可以幫您的？”，她頓時感到了一種安全感，王傳慧護士幫她寄存了包裹，領著她掛號、交費，到診室看病，去檢驗科檢查，直至辦好所有手續(xù)。在她的就醫(yī)經(jīng)驗中，護士的工作內(nèi)容就是打針、發(fā)藥，像這樣客氣地對她，陪著她看病，她可是第一次遇見。微笑的看著幫助她的小姑娘說：“謝謝你，你們真好!”。

16：40，兒科分診的胡榮護士依舊忙碌著。“您好，寶寶怎么不舒服？是初次就診嗎？昨晚有發(fā)燒的情況，不要著急，我們先給寶寶量個體溫，再安排您就診。”“您掛的是專家號，請您稍等，前面還有一位就診的患兒？”“請您先在候診區(qū)休息一會兒，到了我叫您。”每天胡老師都熱情飽滿的為病人答疑解惑。她臉上總是洋溢著笑容。這時，一位年輕的媽媽走過來：“護士這個開塞露我不會用”，胡老師二話不說帶上手套給小孩使用開塞露，因為是一個新手媽媽也沒有家屬，胡老師還幫她取了大便標本，告訴她拿到檢驗科化驗。給她講解了一些兒童護理方面的知識，年輕媽媽為小孩取了藥，臨走的時候對胡老師說：“真是謝謝了。”。

17：10分，一天的工作在緊張有序、安全規(guī)范、溫暖和諧的氛圍中落幕。

支助中心的護士們褪去了那粉紅色的工作服，回家繼續(xù)扮演著妻子、母親、女兒的角色，雖然有時候很累，但我們在平凡的崗位上，用我們的方式為病人做了大量力所能及的工作，用靚麗的身姿勾畫了婦幼保健院一道道美麗的風景線。

                                       （支助中心  袁平）

崇高源于微小 收獲來自付出

《人品決定成敗》一書自下發(fā)到科室，每周我們都會認真的學習，它不僅僅使我們的心靈得以凈化，更是讓我們對“家”有了更深刻的理解。荊州市婦幼保健院是我們的“大家”，支助中心就是我們的“小家”。

一走進荊州市婦幼保健院門診大廳，您就會看見干凈整潔的地面，防滑的地毯，多彩的健康宣教牌，導診臺上黃色的菊花讓人賞心悅目，裝有針線、各種型號的充電器、指甲剪、老花鏡等物品的便民盒，醫(yī)護人員笑容滿面、語言親切，和諧溫馨的氛圍扮靚了整個大廳。

同時科室還記錄住院患兒的生日，住院小患兒們在生日當天可以領取一份帶著滿滿祝福的生日小蛋糕，過一個特殊而又難忘的生日。

飲水機上標明了冷水、熱水、注意燙傷的醒目標志，方便大家的使用，更細心的在飲水機旁放置水桶，方便洗奶瓶需要倒水的家長不用來回跑。下雨天我們在大門兩側、大廳、衛(wèi)生間入口等地放上防滑警示牌，以提醒大家注意腳下防滑。下大雨時為病人免費提供雨傘和塑料袋，滴雨的傘放入塑料袋中減少了路面濕滑。我們護士長總是這樣說：“細節(jié)決定成敗，親歷親為的體驗，才能讓我們最貼切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地減輕病人的痛苦。”如今，從小處入手，從細節(jié)做起，為患者提供最人性化的服務已成為全科護士的共識。切實落實優(yōu)質護理服務，制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，便民盒內(nèi)物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，從提供一次性水杯，到幫助行動不變的老人、殘疾人、孕婦等辦理就診卡、陪檢、交費、取藥、辦理入院手續(xù)、為患者免費提供雨傘、平車、輪椅等物品，幫助需要查大便的患兒使用開塞露，為高燒患兒用退燒藥等，我們一個個細微、細節(jié)的舉動，讓患者倍感溫暖，感動之余均豎起大拇指嘖嘖稱贊。

一次一位外地的患者前來就醫(yī)，由于查血的結果要等一個星期，加上她住的太遠不方便前來拿結果，我們主動幫患者拿結果并電話告知化驗結果，這樣減少了病人來回跑的煩惱，病人在電話里滿滿的謝意，說下次到荊州來看病還要選擇我們婦幼保健院。

一次，兒科門診接待一位抽筋的患兒，孩子在家中突然抽筋，他爸爸開車連闖三個紅燈把孩子送過來，我們看到抽搐中的孩子，一邊按壓他的人中往急救室跑，一邊通知醫(yī)生過來搶救，搶救及時孩子舒緩了過來。我們專人護送孩子做檢查、住院。事后孩子父母滿含熱淚，感激的道謝聲一直回蕩在我們心中。

有時，也會有一些不和諧，“我看病為什么要提供身份證信息?”“你們?yōu)槭裁匆�我自己寫孩子的名字，你們怎么不�?”“我屬馬的，你說我是哪一年的?這都不知道，簡直是對“牛”彈琴！“這個結果為什么不能馬上就出來，還要等，你們耽擱了我的時間，我很忙的”“我要投訴，這個血常規(guī)檢查我上個月做過了，這次又要做，你們醫(yī)院就是亂開單，亂收費……”

“家”是“談情說愛”的地方，有時她很不講“理”，一如我們跟父母、愛人的相處。因此，我們要學會包容和理解。

崇高源于微小，收獲來自付出。每當我看著科室姐妹們那一張張朝氣蓬勃的笑臉，心中常常充滿感動。這群80 后乃至90后的女生，她們在家里都是父母的掌上明珠，是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”�？墒牵�只要她們戴上那頂燕尾帽，披上那襲粉衣，她們就搖身一變成為圣潔的天使，本著“以病人為中心”的工作理念，將患者的健康當作理想，以病人的滿意作為追求。  

我們雖是綠葉，卻從不吝嗇對紅花的襯托。我們用可人的微笑，給病人帶去醫(yī)護人員的關懷；我們用細碎的腳步，送走太陽又迎來曙光的降臨。我們用愛心、耐心、細心、責任心，對待著每一位病人，在這些平凡的工作中，我們用自己的實際行動詮釋著偉大，用自己的愛心讓優(yōu)質護理服務之花更加絢麗地開放。

　　　                            （支助中心  張清清）

白衣天使

人們常常把護士比喻成沒有翅膀的天使，她們用精湛的技術和貼心的話語緩解患者的焦慮，有人形容護士的工作就像一個不停旋轉的院螺。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，也有人覺得護士有什么難的，也不過就是打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，而我心中的護士是在忙碌中撫平患者的傷病，在勞累中守衛(wèi)病人的安全。

護理工作可能缺少醫(yī)生開胸破肚的驚險，當看到病人康復時的微笑時護士可以忘卻辛勞和委屈。

每晚護士都拖著疲憊不堪的身軀回家，每次生病了都是堅持再堅持，這就是白衣天使的精神。不管是狂風暴雨還是風雪交加，護士每天都是準時到達“戰(zhàn)場”，多少個闔家團圓的日子，護士都是在第一線。

愛的本質是無私的給予，護士用青春和熱血詮釋了這個真理，她們在醫(yī)院特有的氛圍下，度過了清純的少女時代，從血染的傷口邊，走過了炙熱的青春年華，在昏暗的燈光下，用一顆真誠的心丈量了無數(shù)個漫長夜晚，在親人的期盼和焦慮中把自己的青春奉獻給了護理事業(yè)，白衣天使，多么圣潔的名字，又是多么沉重的存在。

作為一名護士，我很驕傲，也為我身邊的這群美麗的姑娘驕傲，驕傲護士的平凡和偉大，驕傲作為女兒、妻子、母親的我們能能用柔弱的肩膀挑起一個個重擔。

“把畢生精力奉獻給護理事業(yè)”是初戴上莊嚴的燕尾帽時曾許下的諾言，感謝這份職業(yè)，讓我們懂得了珍愛生命，更讓我們明白了奉獻是一種幸福，天使重任，我們將義無反顧，一往無前。 

（婦兒外科 蔡曉君）